казывающий, каким образом в области использования информационных технологий меняются задачи ИТ-подразделения по мере возрастания зрелости предприятия (см. рис. 1).
Рис. 1. Уровень использования информационных технологий
Большинство российских предприятий в настоящее время находится в светлой области графика (белый цвет). Дальнейшее развитие предприятий в области использования информационных технологий подразумевает их переход в заштрихованную область. Под сервисом в данном случае понимается услуга со стороны информационных технологий, предоставляемая бизнес-подразделениям, для решения определенной задачи в рамках бизнес-деятельности предприятия.
Перечислим те вопросы, которые рассмотрены в настоящем издании:
• управление инвестициями в информационные технологии и управление ИТ-проектами;
• планирование развития предприятия, начиная со стратегического менеджмента и заканчивая ИТ-стратегией;
• понятие архитектуры предприятия;
• оргструктура ИТ-подразделения и функции основного персонала;
• оценка эффективности использования информационных технологий и методы повышения эффективности;
• современные стандарты управления ИТ-подразделениями;
• обзор систем, применяемых для управления предприятием.
Остались за рамками данной книги и, по мнению авторов, могут быть вынесены в отдельные издания следующие вопросы:
• вклад ИТ-подразделений в капитализацию компании и, соответственно, все вопросы, связанные с таким понятием, как капитал знаний;
• детальный обзор отдельных систем, применяемых на российском рынке;
• вопросы, связанные с интеграцией управления ИТ-подразделением в систему управления всего предприятия, иными словами – вопросы бюджетирования ИТ-подразделений (типы и позиции бюджетов).
Коллектив авторов будет признателен за ваши вопросы, пожелания и замечания, которые можно направлять по адресу: [email protected].
Глава 1
Основные понятия
Понятие системы
Информационные технологии используются на предприятии, как правило, в совокупности и образуют при этом то, что мы обычно называем системами. Поэтому, говоря об управлении информационными технологиями, мы подразумеваем, что эти инвестиции направлены в первую очередь на создание информационных систем различного назначения. Таким образом, целесообразно вначале дать определение системы.
В России традиционно под понятием «система» подразумевается автоматизированная система, определенная действующими стандартами, а именно в ГОСТ 34. Согласно этому ГОСТу системой называется совокупность технических средств, людей и бизнес-процессов, совместное использование которых способствует достижению определенных целей. В дальнейшем изложении понятие системы будет употребляться именно в этом смысле.
Понятие бизнес-процесса и фазы
Другими понятиями, которые требуют разъяснения, являются бизнес-процесс и фаза. В литературе встречаются два определения понятия бизнес-процесса: данное Хаммером и Чампи, а также Шеером. Оба определения не противоречат друг другу. В настоящем издании используется определение Шеера. Бизнес-процесс – описание порядка работ, направленных на достижение определенной бизнес-цели и обладающих следующими признаками:
• интегрированное описание функций, документов, опосредующих эти работы, и организационных подразделений;
• иерархический характер описания.
Характеристики процесса:
• он может быть нарисован в виде схемы;
• его производительность может быть измерена;
• он может быть улучшен путем выявления соотношений между его компонентами и последующим изменением этих компонентов и их взаимосвязей.
Под понятиями «фаза» и «этап» в дальнейшем будут пониматься последовательные отрезки времени.
Типы предприятий
Поскольку настоящая книга посвящена вопросам использования информационных технологий на предприятиях, то целесообразно вначале рассмотреть, что понимается под словом «предприятие». Существует множество классификаций предприятий: по размеру, выполняемым функциям и т. д. Для целей настоящей книги имеют значение только те различия, которые влияют на инвестиционные возможности предприятий и управление инвестициями на них. В этом смысле все предприятия целесообразно разделить на государственные
