с рынка компакт-диски» концептуально неверна. Точнее будет сказать, что интернет предложил потребителям ценность, которую те оценили выше ценности, предлагаемой компакт-дисками.
Любой бизнес – от хлебной лавки на углу до нефтяной компании, от гигантского банковского конгломерата до парикмахерской – существует и процветает ровно в той степени, в которой он способен создавать ценность для своих потребителей. А эти ценности быстро меняются. Например, я, когда мне было 25 лет, мечтал о собственной квартире. А мой сын в этом возрасте считает собственное жилье обузой, а ипотеку – завуалированной формой рабства. В будущем агентства недвижимости и банки будут вынуждены адаптироваться под изменившиеся ценности экономически активных поколений, предпочитающих арендовать жилье, а не покупать.
Мы гордились своими новыми автомобилями, но миллионы людей по всему миру уже задумываются о том, надо ли держать в семье такого капризного «питомца», которого нужно заправлять, страховать, чинить, мыть, менять ему резину два раза в год – и т.д., если к их услугам есть удобное и дешевое такси или каршеринг. Нефтяные компании нужны миру до тех пор, пока не найдется достойной альтернативы. Даже банки людям не нужны – им нужны банковские услуги. Если вдруг в мире появится более простой и дешевый вариант (такое будущее прочили криптовалютам, но они не оправдали ожиданий), и банков тоже не станет. Как не станет и риелторских агентств, когда купить жилье будет очень просто и абсолютно безопасно.
Осознаете вы это или нет, но ваш бизнес успешен в первую очередь не потому, что эффективен, быстр, гибок или рентабелен. Фундамент его успеха в том, что он может предложить потребителю что-то, что для него ценно. Если вдруг ценность вашего продукта в глазах потребителя померкнет или кто-то предложит ему что-то более ценное, «померкнет» и ваш бизнес.
Многие предприниматели наивно полагают, что главное в их бизнесе – прибыль. Если вы считаете так же, вы рискуете недолго оставаться бизнесменом. Когда-то у Nokia или Kodak была просто сказочная прибыль (у Nokia в 2008 году она составила 3,9 миллиарда евро), но они ее лишились не потому, что не умели управлять капиталом или издержками. Они утратили способность создавать ценность для своего потребителя.
Наличие ценности привлекает потребителя, и он делает покупку. Так у компании появляется выручка и маржинальный доход. Если компания умеет управлять издержками, ее накладные издержки будут меньше ее маржинального дохода, и у нее появится прибыль. Но что такое «прибыль»? Это следствие созданной ценности. С чего нужно начинать управлять прибылью? С управления способности компании создавать ценность.
Прибыль в бизнесе – лишь следствие способности компании создавать ценность для потребителя
В подтверждение своих слов приведу пару цитат из работ людей, чей
