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| Comunicación en las relaciones profesionales ADGG0408 Inmaculada Pavía Sánchez |
ic editorial
Comunicación en las relaciones profesionales ADGG0408
© Inmaculada Pavía Sánchez
2ª Edición
© IC Editorial, 2021
Editado por: IC Editorial
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ISBN: 978-84-1103-214-8
Presentación del manual
El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.
Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.
El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0520: Comunicación en las relaciones profesionales,
perteneciente al Módulo Formativo MF0970_1: Operaciones básicas de comunicación,
asociado a la unidad de competencia UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización,
del Certificado de Profesionalidad Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales.
Índice
2. La comunicación como proceso
3. Técnicas de comunicación efectiva
4. La comunicación y la empresa
5. Los flujos de comunicación: diagramas de flujo e información gráfica
6. Pautas de comunicación e imagen corporativa
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 2 Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
3. Estilos de respuesta en la interacción verbal
