La negació de la responsabilitat
Altres formes de comunicació que alienen de la vida
3 Observar sense avaluar
La forma més elevada d’intel·ligència humana
Distingir l’observació de l’avaluació
La CNV en acció. “El formador més arrogant que hem tingut mai!”
Exercici 1: Observació o avaluació?
4 Identificar i expressar sentiments
L’elevat cost dels sentiments no expressats
Sentiments enfront de no sentiments
Ampliar el nostre vocabulari de sentiments
Exercici 2: L’expressió dels sentiments
5 Assumir la responsabilitat dels nostres sentiments
Quatre opcions a l’hora de rebre un missatge negatiu
Les necessitats que són a l’arrel dels nostres sentiments
El dolor d’expressar les nostres necessitats enfront del dolor de no expressar-les
De l’esclavitud emocional a l’alliberament emocional
La CNV en acció. “Que torni l’estigma dels fills il·legítims!”
Exercici 3: Reconèixer les necessitats
6 Demanar el que enriquiria la vida
Fer servir un llenguatge d’acció afirmatiu
Demanar un reflex del nostre missatge
Demanar honestedat
Peticions enfront d’exigències
Definir el nostre objectiu al fer peticions
La CNV en acció. Compartir les pors pel que fa al tabaquisme d’un amic fumador
Exercici 4: Formular peticions
7 Rebre l’altre amb empatia
La presència: no ens limitem a fer alguna cosa, estiguem presents
Escoltar els sentiments i les necessitats
Quan el dolor ens bloqueja la capacitat d’empatitzar
La CNV en acció. Una dona connecta amb el seu marit moribund
Exercici 5: La recepció empàtica enfront de la recepció sense empatia
8 El poder de l’empatia
L’empatia que cura
L’empatia i la capacitat de mostrar-nos vulnerables
Fer servir l’empatia per neutralitzar el perill
L’empatia davant del “no”
Empatia per revifar una conversa sense vida
Empatia amb el silenci
9 Connectar amb nosaltres mateixos de manera compassiva
Recordar com som d’especials
Avaluar-nos a nosaltres mateixos quan distem de ser perfectes
Traduir els autojudicis i les exigències internes
Perdonar-nos a nosaltres mateixos
