следующее:
• Specific – конкретная
• Measurable – измеримая
• Achievable – достижимая и соответствующая ресурсам клиента
• Relevant – значимая
• Timely – ограниченная во времени
Что именно хочет получить клиент? Чем более конкретно сформулирована цель, тем больше вероятность, что она будет реализована. Техника S. M. A. R. T. позволяет заметить различие между «я хочу сбросить вес» и «я хочу сбрасывать 1 кг в месяц в течение 6 месяцев, чтобы при этом моя талия уменьшалась на 1 см в месяц». На шаге конкретность нам необходимо выявить максимально важные критерии-требования клиента к цели, которой он хочет достичь. Например, если человек определяется с выбором автомобиля, ему необходимо определиться с рядом необходимых критериев, например, важна ли для него какая-то определенная марка, цвет, дизайн авто, вид трансмиссии. И оставляем только то, что необходимо, то, что является не таким важным, в критерии не записываем.
Вопросы, которые вам могут пригодиться:
• Чего именно вы хотите достичь?
• Где?
• Как?
• Когда?
• С кем?
• Каковы условия и ограничения?
• Почему вы хотите реализовать эту цель?
• Каковы альтернативные способы ее реализации?
Если цели клиента конкретны и измеримы, он сможет определить однозначные критерии измерения прогресса на пути достижения цели.
• Как вы поймете, что достигли цели?
• Как вы будете измерять свой прогресс?
• Данные, необходимые для измерения прогресса, доступны сейчас? Или вам необходимо создать новые инструменты измерения, например, опросы, фокус-группы и пр.?
Вашему клиенту важно понимать, достижима ли эта цель вообще и какие ресурсы ему понадобятся для достижения цели.
• Какова вероятность достижения этой цели от 1 до 10?
• Есть ли у вас достаточные для реализации цели финансовые возможности?
• Есть ли у вас персонал с необходимыми способностями и навыками (включая оценку)?
• Есть ли у вас достаточно времени для достижения цели?
• Какие еще ресурсы вам необходимы для достижения цели (информация, технологии, место, оборудование и т. д.)?
Крайне важно, чтобы цель вашего клиента имела для него значение и ее достижение мотивировало его. Бывает, что в угоду критерию «достижимость» мы начинаем менять критерии цели снижать планку значимости. Но если цель потеряет значимость, то она тоже не будет достигнута, так как клиент потеряет к ней интерес.
• Почему эта цель важна для вас?
• Стоит ли вкладывать время и силы в ее реализацию?
• Сейчас подходящее для этого время?
• Ее реализация
