лекательный мир Social Media Marketing (SMM).
В эту область я пришла несколько лет назад, до этого более 10 лет занималась изучением рынков, все больше убеждаясь, что маркетинговые исследования направлены на осваивание бюджетов, а общественное мнение так и осталось мнением тех, кого не спрашивали. Поэтому с первых же шагов была удивлена возможностями аналитики и исследований, которые предоставляют социальные платформы, и отчетливо увидела конечность мира офлайн потребления.
Факт перехода человека «потребляющего» в гибридный мир уже не вызывает сомнений. Соотношение онлайн и офлайн состояний стремительно меняется в пользу первого. А феномена «анонимности» (раскрепощающего пользователей сети) для специалистов SMM и таргета не существует. С помощью «цифрового следа» мы не только получаем данные о поле и возрасте подписчиков, местах пребывания, работы, отдыха, но и путем анализов их интересов (подписок на сообщества, поисковых запросов) мы формируем группы ценностных ориентаций нашей целевой аудитории. Где со снайперской меткостью закрываем нашим товаром все «боли» подписчиков. Большинство показателей отображаются нажатием одной кнопки внутри рекламных кабинетов социальных сетей или на специальных площадках – дополнительных инструментах специалистов, которые по ходу книги мы будем накапливать в виртуальном рабочем портфеле.
Важно отметить, что SMM – это очень честная профессия по соотношению вложений человеческого ресурса и получаемых результатов. В эпоху перенасыщения информацией и цифрового шума социальные сети начинают борьбу за чистоту цифрового мира. Поэтому с момента перехода бренда в онлайн начинается кропотливый труд по накоплению репутационного капитала, и от качества этой работы зависит дальнейшее развитие компании.
Книга будет интересна тем, кто хочет попробовать себя в профессиональной области SMM и смежных (мы их отдельно рассмотрим), или планирует самостоятельно продвигать личный продукт или услугу. Мы познакомимся с базовыми понятиями и инструментами и обозначим двери, в которые вы сможете постучать самостоятельно для углубления знаний.
В путь!
SOCIAL MEDIA MARKETING
1# Введение в профессию
SMM (Social Media Marketing) – это процесс построения маркетинговой активности вокруг бренда (персоны) с целью повышения его узнаваемости, формирования лояльного сообщества, приводящий к росту прибыли. В отличие от традиционного маркетинга SMM ориентирован на онлайн-формат работы. Алгоритм работы SMM-специалиста можно представить так:
На первом этапе происходит изучение компании: характеристики бренда, представленность в социальных сетях, уникальные товарные предложения, конкуренты. После всестороннего изучения бренда начинается формирование целевой аудитории (ЦА), составление портрета потенциального потребителя. Для конкретизации работы с ЦА обозначается основная цель взаимодействия (подписки, продажи, повышение имиджевых характеристик компании). Собранные данные объединяются и дополняются в главном инструменте SMM-специалиста – SMM-стратегии1.
В данной работе мы подробно остановимся на создании SMM-стратегии, но перед этим познакомимся с основными понятиями и методиками работы SMM.
Условно работа специалиста по SMM базируется на трех облачных китах: Content, Communication, Traffic. Content (англ. контент) – это комплекс визуальных и текстовых составляющих, размещаемых специалистом на сайте, социальных платформах, каналах и сообществах. Это первое «касание»2 бренда потенциальным подписчиком. Поэтому контент (фото, видео, текст) должен быть ярким, креативным, запоминающимся. После установления первой связи в ход вступает Communication (англ. коммуникация). Общение с подписчиками повышает лояльность и доверие к бренду, и вместе с контентом увеличивают Traffic (англ. трафик). Это поток потенциальных клиентов – целевой аудитории, которую специалист направляет в русло установленной цели.
Основными задачами специалиста по SMM могут выступать: увеличение узнаваемости бренда, повышение лояльности аудитории к бренду, продвижение товаров и услуг, стимулирование продаж, получение обратной связи и нейтрализация негатива, генерация траффика в офлайн, создание каналов и площадок для общения с клиентами, а также работа со статистическими метриками и составление отчетов. В зависимости от размеров компании это может быть один «человек-оркестр» или целый «музыкальный» состав, где часть обязанностей распределена между сотрудниками смежных областей.
Как будет проходить наше погружение в профессию? Первая часть раздела изучения профессии SMM-специалиста посвящена техническим особенностям, разбору профессиональных терминов и основных инструментов, применяемых в работе. Этот блок больше похож на расширенный словарь, но это минимально необходимая теоретическая база, которой должен владеть
SMM-стратегия – это план продвижения бренда в социальных сетях, основанный на анализе рынка, конкурентов, площадок и других важных составляющих для достижения измеримых целей.
«Теория семи касаний». Покупатель должен семь раз увидеть ваш товар, чтобы совершить целевое действие. Для этого применяется многоканальное (омниканальное) продвижение.
