этой книге и в многочисленных работах, посвященным центрам оценки, изложены основы технологии проведения ЦО, которой необходимо следовать, чтобы создать и качественно провести центр оценки. Минимальные требования, которым должны соответствовать конкретные реализации центра оценки, изложены в Российском стандарте ЦО, с которым вы можете ознакомится по ссылке http://orgpsyjournal.hse.ru/data/2014/02/27/1329796277/OrgPsy_2013-2_8–32.pdf.
Стандарты разрабатываются на основе лучших практик в этой области, нарушение стандартов центра оценки подвергает риску или делает невозможным получение качественных и достоверных результатов. Для того, чтобы быть уверенными в качестве реализации центра оценки, необходимо проверять его на соответствие принятым стандартам.
Уровень 1. Реакция участников
Впечатление, которое остается у участников центра оценки, оказывает существенное влияние на то, насколько они будут согласны с выводами по результатам оценки и готовы следовать полученным рекомендациям.
Более того, зачастую отношение участников к полученным результатам и процессу оценки влияет на то, будут ли эти результаты использованы компанией в дальнейшем, и будет ли еще применяться центр оценки в этой компании. Это особенно актуально, если в оценке участвуют руководители высокого уровня. Поэтому важно целенаправленно формировать у всех участников центра оценки конструктивное отношение к процессу оценки и к полученному результату.
Обычно участники центра оценки испытывают высокое напряжение, когда узнают, что их будут оценивать. Основной источник этого напряжения – неопределенность и неуверенность в том, какие решения со стороны компании последуют в отношении участников по результатам оценки. В связи с этим, информирование участников о предстоящей оценке имеет большое значение для формирования отношения к центру оценки и его результатам. Для этого нужно ясно и полно сообщить участникам, зачем эта оценка делается и что по ее результатам будет предпринято компанией.
Существенное влияние на формирование отношения участников к оценке оказывает поведение ведущего, особенно в самом начале.
Важно, чтобы ведущий:
1. Вел себя и выглядел в соответствии с деловым этикетом, принятым в компании.
2. Действовал и говорил в соответствии с принятыми в компании нормами поведения, особенностями организационной культуры.
3. Был одинаково нейтрален и дружелюбен по отношению к каждому участнику.
4. Дал участникам понять, что ведущий на их стороне в рамках отведенной ему роли.
5. Предоставлял исчерпывающие ответы на вопросы. При этом не давал участникам информацию о «правильном» или «ожидаемом» поведении.
6. Подчеркнул важность центра оценки для каждого из участников и для компании, еще раз озвучил цель центра оценки.
Сам процесс оценивания сильно влияет на впечатление и отношение к результатам, которые будут получены. Основная задача – создать впечатление,
