этом процессе важно не перебивать собеседника, если вы неожиданно вспомнили относящиеся к теме факты или просто хотите эмоционально откликнуться на его слова. Даже если ваш партнер отвлекся от темы и переключился на другую, мобилизует ваше внимание, не давая сказать вам ни слова, перебивать его, тем не менее, невежливо. Дождитесь (хотя бы короткой) паузы в разговоре и затем, извинившись, начинайте излагать свои мысли.
Другим важным навыком светской беседы можно считать искусство задавать вопросы. Существуют различные классификации вопросов, разработанных как для сфер профессионального, так и светского общения. Первые, как правило, направлены на достижение заранее заданных целей, носят строго функциональный характер, реализуют определенную логику их предъявления. Такими являются вопросы, например, составленные менеджерами по персоналу, в частности, при приеме сотрудников на работу, или подготовленные маркетологами для проведении рыночного исследования. С давних пор применяются методики на базе использования вопросов в сфере юриспруденции, являющиеся важной частью работы следователя. Можно также упомянуть область социологических исследований, в которых вопросы и, особенно, ответы на них составляют основу сопоставительного анализа и прогнозов специалистов по всему спектру проблем общества.
Светское общение считается полуофициальным или даже неофициальным, поскольку часто имеет место в таких ситуациях, которые происходят за рамками формальных мероприятий. Small talk составляет суть такого общения и развертывается по негласным правилами, сложившимся для таких мероприятий. Примерами могут послужить уже упомянутые выше конференции, семинары, рабочие встречи, церемонии торжественных открытий (или закрытий) и др.
Отдельно следует оговорить ситуации переговоров, в которых предваряющая их светская беседа важна для создания определенного позитивного настроя перед обсуждением деловых вопросов. В этих случаях такая беседа носит, скорее, официальный, хотя и дружественный характер, она регламентирована по времени и проводится по-разному в различных культурах. Ниже схематично представлены некоторые данные о том, как начинаются переговоры в разных странах.
Процедура начала переговоров в разных странах
Германия
Формальное представление → Рассаживание → 5 минут Small talk → Начинается обсуждение
Норвегия, Дания, Нидерланды
Формальное представление → Рассаживание → Кофе → 5 минут Small talk → Начинается обсуждение
Великобритания
Формальное представление → Чай/кофе, печенье → 10 минут Small talk (легкая, непринужденная беседа) → Начинается обсуждение
Франция
Формальное представление → 15 минут Small talk → Начинается обсуждение
Япония, Китай
Формальное представление → Зеленый чай → Рассаживание по протоколу → 15–20 минут Small talk → Сигнал со стороны руководителя → Начинается обсуждение
Италия,
