бюллетени, стандартные компьютерные отчёты – являются самыми «мелкими», их пропускная способность ограничена в наибольшей степени.
По сути, эффективность способа коммуникации зависит от того, насколько он подходит для той информации, которую нужно передать. В частности, исследования показали, что в тех случаях, когда информация носит неоднозначный характер (т.е. нуждается в разъяснениях), устные средства связи более эффективны, чем письменные. Однако письменная форма передачи сообщений более действенна, когда информация очевидна, проста и прямолинейна. Например, доведение до работников рабочих заданий, информирование их о принятых решениях или закрепление в письменной форме достигнутых ранее договоренностей.
В любом случае важен не только вопрос, какую форму коммуникации выбрать, но и как ее правильно использовать. В табл. 2.1 приведён ряд полезных советов по использованию традиционных средств коммуникации [20, с. 411].
Рекомендации по использованию средств коммуникации [20. С. 411]
2.2. Формы и виды коммуникаций
Формы коммуникации различные авторы понимают по-разному. Например, И. В. Сидорская [72, с. 36] по типу технологии кодирования, трансляции и воспроизводства информации выделяет устную, письменную и экранную коммуникации, т.е. считает их типами коммуникации. Другие авторы говорят в данном случае о формах коммуникации, которые отличаются друг от друга особыми системами кодирования послания (вербальная, визуальная и др.).
Согласно одной из классификаций по характеру связи, можно выделить такие формы коммуникации как прямое и косвенное общение; непосредственное и опосредованное общение; по количеству, участвующих в общении – межличностное (межперсональное) и массовое общение.
Прямое общение – непосредственные контакты с помощью вербальных (речевых) и невербальных средств; косвенное – общение через посредников, которыми могут выступать другие люди.
Непосредственное общение – лицом к лицу, осуществляется через органы человека (голосовые связки, руки, голова); опосредованное – коммуникация при помощи технических средств (общение путём деловой переписки, по телефону и т.д.), письменно.
Межличностное общение – общение людей в группах или парах; массовое – множественные непосредственные контакты незнакомых людей или через средства массовой информации.
Коммуникации, по способу обмена информацией, могут происходить в устных и письменных формах.
Общепринятыми формами устных деловых коммуникаций являются деловые встречи и беседы, дискуссии, совещания, заседания, собрания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, приём по личным вопросам, телефонные разговоры и др. Вместе с тем, Б. З. Зельдович называет вышеназванные формы деловых коммуникаций видами [30]. Мы же будем понимать, что это формы коммуникации.
Устные формы деловых коммуникаций разделяются на монологические и диалогические.
