Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам. Анета Коробкина

Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам - Анета Коробкина страница 3

Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам - Анета Коробкина HRесурс: рекрутинг, обучение и оценка персонала

Скачать книгу

style="font-size:15px;">      В моей жизни было несколько ситуаций, которые, думаю, будут вам интересны.

      Проводила обучение сотрудников ресторана по лидерской программе, и, когда утром завтракала в отеле, рядом сидели родители с двумя детьми. Администратор подходила к ним несколько раз, наверное, потому, что гости заказывали дополнительные блюда. Она была такая вежливая, приятная, говоря «пожалуйста», «спасибо», «приятного вам завтрака», но гости не реагировали. Однако я видела, что администратор довольна своей работой, это читалось в ее глазах, а то, что гости не благодарят, только показывает степень их культуры. Человеку, который любит себя и свое дело, такое отношение не помешает, а только насмешит.

      Работая как коуч-тренер, я сталкивалась с разными ситуациями и обращала внимание на слова, которые используются в процессе сессии, чтобы понять, в чем вопрос – в работе или в любви к себе. Одна из моих клиенток, которая занимала позицию менеджера по работе с клиентами, никак не могла понять, почему она каждый день на работе чувствует к себе неуважение со стороны клиентов. Ее раздражало, что клиенты не говорят «спасибо», а если ее не хвалил менеджер, то она расстраивалась еще больше. В процессе сессии она поняла, что постоянно ждет оценку своей работы от клиентов и начальства, а сама не может себя оценить. После определенных упражнений и работы над собой она изменила майндсет, начала себя больше ценить и искать подтверждение качества работы в себе, а после этого изменилось и ее отношение к работе.

      Поэтому важно укреплять любовь к себе, чтобы находить удовольствие в работе. А теперь посмотрим, как компании работают над развитием этого качества.

      Я со своей командой изучила множество интересных кейсов о том, как компании помогают в вопросе любви к себе.

      Adidas[2] предлагает через медитации вместе с инструктором Алли Саймон из Лос-Анджелеса познакомиться с тремя способами воссоздания связи с самим собой. Медитируя и проговаривая аффирмации о благодарности, сострадании и доброте, бренд показывает, что каждый достоин любви. В первую очередь к самому себе.

      Социальные сети тоже влияют на тему любви к себе.

      Тот же Adidas через сайт и блог Runtastic[3] пропагандирует любовь к себе через достижение спортивных целей. Бренд публикует полезные заметки, рецепты и упражнения для поддержки своих клиентов. Используя на фотографиях и в видео моделей и спортсменов разного телосложения, Adidas формирует мнение, что любовь к себе возможна в любом состоянии своего тела.

      Еще один показательный пример развития любви к себе от компании Procter & Gamble и ее бренда Always: еще в 2014 году[4] они сняли социальный ролик Like a Girl и запустили соответствующий хэштег.

      Основной посыл рекламной кампании был в том, что существующие гендерные стереотипы о девушках и выражения «как девочка», «как девчонка» – like a girl – ставшие уже частью культуры и языка, чаще всего несут

Скачать книгу


<p>2</p>

https://www.adidas.ru/wanderlust/meditate-with-alli

<p>3</p>

https://www.runtastic.com/blog/en/self-esteem-women-sports/

<p>4</p>

https://www.campaignlive.co.uk/article/case-study-always-likeagirl/1366870