перед зеркалом, а женщина-продавец говорит комплименты, и они объективны: пальто «село». Понимаю, что надо брать, но я не сторонница спонтанных покупок, мне надо с этой идеей переспать. И я предлагаю следующее:
– Возьмите мою визитку, и, если пальто сегодня не купят, позвоните мне, пожалуйста, завтра утром, я приду за пальто.
Она изучает мою визитку (первая роскошь предпринимателей 90-х годов) и отвечает:
– А знаете что… берите пальто сейчас. Дома померяете, посоветуетесь с мужем и завтра принесёте мне деньги. Ну, или пальто.
Я обескураженно ищу подвох – не может же она отдать мне пальто без денег только потому, что прочитала у меня на визитке «психолог». Но, оказалось, что именно это было для продавщицы синонимом «приличная женщина». Пальто я купила и долго, с удовольствием, носила. И было оно для меня не только вещью, а примером доверия человеку.
Как проявляется доверие в моей нынешней профессиональной жизни?
Рассрочка.
Человек не может оплатить сейчас всю сумму и просит отдать все позже или частями. Если меня об этом просят, я задаю два вопроса:
– Сколько можешь отдать прямо сейчас?
– Когда сможешь оплатить полностью?
Ну, или назначаю сама сумму и дату.
Это случается, как правило, если участник уже платит мне – учится в пролонгированной группе. И, такое бывает, обстоятельства заставляют попросить об отсрочке.
В долг.
Человек просит заплатить всю сумму позже, после получения услуги. Если вы продаёте не то, что является жизненно необходимым, просьба дать в долг требует пояснений. Я продаю тренинги и онлайн-курсы, на них можно прийти и их можно купить позже. И должна быть очень веская причина, почему человеку понадобилось именно сейчас.
«Я планировала это обучение, но мне задержали зарплату. Можно я стартую с этой группой, а заплачу через неделю?»
«Лежу со сломанной ногой, хочу использовать это время, чтобы поучиться»
«Меня сокращают, я не смогу продолжить обучение. Можно я приду через год и завершу с другой группой?» В последнем случае я сама предлагаю: «Заканчивай со своей группой и скажи, когда сможешь оплатить остаток». Конечно, это связано с доверием человеку, которое уже сложилось раньше.
Я пытаюсь не попадаться «на крючок», если чувствую, что имею дело с инфантильностью: денег нет, но я хочу прямо сейчас.
К сожалению, спонтанные покупки – явление частое, поддерживаемое и провоцируемое. «Возьми кредит и слетай в отпуск!» – ребята, вы серьезно? Может лучше посоветовать найти работу и заработать на отпуск? Не хочу со своей стороны поддерживать «хотелки» Внутреннего Ребенка, чтобы потом не стать Матерью, которая увещевает, что долги надо возвращать.
Любые долги или рассрочки должны быть зафиксированы. На офлайн-мероприятиях у меня всегда есть ведомость. И там будет обозначена сумма, дата,
