верно говорят: «Утро вечера мудрёней». – Подвёл итог своему размышлению Илья, явно не просто так сделав такую поправку в известную поговорку. И это не зря указывало на то, что он уже клевал носом и всем собой сейчас, вернувшись домой после такого, полного событий дня, где за раз и попытался все эти поставленные перед ним задачи и вопросы решить. Но как оказалось, всё это дело требует для себя большего времени и при этом большой концентрации внимания. На чём он и остановился уж очень неожиданно и произвольно для себя, уткнувшись взглядом в папку, а затем с вышеприведённой внезапностью и лбом в неё рухнув, погрузившись не только в сон, а можно сказать, что и в самую глубину этой папки, из которой он принялся черпать для своего сна подробности и те данности, на основании которых он будет решать вопрос со своей клиенткой.
– Хороший тон и вопрос воспитания никто не отменял, и они созданы и используются не только для того, чтобы держать дистанцию между людьми, но и для затуманивания разума человека всеми этими убеждениями вежливости его в том, что от вас, такого воспитанного и демонстративно представительного, ему ничего опасного ожидать не стоит и он может убрать в себе все защитные механизмы и блоки, и раскрыться такому, как вы, вежливому и интересному человеку. – С такого предисловия начала свои комментарии методики работы с клиентами супервайзер. А у Ильи, как он уже себя с первых минут зарекомендовал человеком упрямым на собственные мысли всё больше негативного и непонимающего характера, само собой есть ответные вопросы, по своей сути возражения.
– И что это на практике значит? – вот такой вопрос задаёт Илья, смотря на супервайзера чистым взглядом искренности, а точней лукавства и своей не простоты. Впрочем, супервайзер учитывает специфику работы их колл-центра, где всему есть место и такая не простота новичка вполне может сгодится для решения поставленных задач.
– При начале общения со своим клиентом не стоит сразу на него наседать, а постепенный подход к ознакомлению им того, что его неминуемо ожидает, позволяет избежать стрессовых ситуаций, когда внутреннее эго я, почувствовав своё ущемление, начинает предпринимать отчаянные попытки отстоять это своё я, даже вопреки здравому смыслу, путём нанесения себе несоизмеримого с жизнью ущерба. – Даёт пояснение супервайзер.
– Это ещё какого? – хотел было задать вот такой вопрос Илья, да и не задал, заинтересовавшись ведущимся разговором с соседнего рабочего места.
– Кондратий Михайлович, скажу вам как на духу, жизнь такая предсказуемая штука, особенно ваша, что пытаться её обмануть сравни самообману, и я на вашем месте не пытался бы всем этим заниматься. Стоп. Я слышу голос на заднем фоне. Это ваши родственники? Для банка они являются третьими лицами и не допускаются к данной операции, согласно статье 183 Уголовного кодекса о неразглашении банковской тайны. Значит, хотите сами решать, что с собой делать, и если убиваться, то только по собственному почину
