На Сергея Петровича переключите!
– Кто спрашивает?
– Дмитрий, Санкт-Петербург.
– А его сейчас нет на месте.
– Записываю его мобильный номер. Диктуйте!
– +7 …
2. Использовать произвольное имя
– На Ольгу Васильевну, начальника отдела логистики, переключите.
– У нас таких нет…
– Странно, а у нас в базе указано это имя. А кто же тогда сейчас отвечает за внутренние перевозки?
– Сергей Петрович…
– Отлично, на Сергея Петровича переведите.
– А как вас представить?
– Дмитрий, Санкт-Петербург.
Отдельно обращаю внимание на формулировку «Кто сейчас отвечает за…?» Отвечает – от слова ответственность. Эта формулировка значительно сильнее давно приевшегося варианта в стиле «С кем я могу пообщаться по поводу…»
3. Иметь универсальную фразу быстрого обоснования звонка для особо дотошных секретарей
Например, «От вас в этом году не было заявок. Нужно срочно разобраться, в чём дело». И это правда. Ведь у вас от них ещё не было заявок, а самое время, чтобы появились! Уверенность и искренность подачи творит чудеса.
Или вот такой вариант: «Согласование объёма остатков, которые понадобится держать на складе под ваши нужды в следующем квартале». И это тоже правда. Ведь в вашу работу в том числе входит и этот функционал.
По аналогии вы легко сможете придумать варианты формулировок, соответствующие специфике вашего бизнеса.
4. Перебор добавочных номеров
Как правило, у секретарей добавочные номера 101, 102 и т. п. Пробуем разные вариации номеров, чтобы выйти на любой другой отдел, и там так же действуем призывами, как в примере выше. Прелесть в том, что информация о нужном вам человеке не имеет для них такой ценности, как в случае с секретарём, которому платят деньги за то, что он охраняет «доступ к телу».
5. Звонок до 9:00 или после 18:00 по местному времени
Секретари – очень дисциплинированные сотрудники, поэтому чаще всего работают именно с 9:00 до 18:00. А вот у руководителей время спокойно разгрести завалы появляется как раз после 18:30, когда основная масса сотрудников уже разбежалась по домам. Или они приезжают заметно раньше остальных, чтобы добраться без пробок и припарковаться на наиболее удобных местах.
С кем я могу пообщаться по поводу…?
Могу я услышать…?
А можно Владимира Ивановича услышать?
Хотелось бы с отделом снабжения связаться.
С кем бы я мог поговорить на предмет сотрудничества?
Могу ли я поговорить с человеком, который у вас занимается…?
Не подскажете,
