Попробуйте сначала самостоятельно описать процесс принятия решения, а уже потом подглядите в представленную чуть позже заполненную таблицу. Запишите в каждом квадратике один из подпроцессов принятия решений, не хватит квадратиков – добавьте новые. Первый подпроцесс я отметил – диагноз проблемы.
Рис. 9А. Процесс принятия решения.
Подумайте, а пока посмотрим вариант ответа на заданные чуть ранее вопросы по функции контроля. Я задавал вопрос: является ли контроль в некоторой степени мотивирующим фактором?
!!! С чем приходится сталкиваться в российской практике управления?
Наблюдаю, как руководитель дает задание подчиненному (устанавливает стандарт). Но проходит время, и проверки выполнения задания нет (у руководителя поменялись приоритеты, и задание уже не так важно, как казалось в начале). В следующий раз подчиненный начинает сомневаться, стоит ли так рьяно браться за дело: может быть, нужно немного подождать, вдруг это опять окажется не так важно.
Но вот опять же реальная ситуация. Ситуация поменялась, и руководителю срочно понадобилось выполнения первого задания. Подчиненный, не выполнив его по принципу «не стоит спешить выполнять», оправдывается: – Вы не спрашивали, и я думал, что это не так важно, а у меня было, Вы знаете, много других дел. Руководитель обычно в таких случаях (никогда не считая себя виноватым) жестко ставит подчиненного на место: «Я разве свое задание отменял?» (Вы не узнаете себя в этой ситуации?)
Как следует из примера выше, отсутствие контроля, особенно, если подчиненный задание успешно выполнил, а руководитель это никак не отметил, демотивирует на выполнение новых заданий.
И в то же время, постоянный неусыпный контроль (когда у вас, чуть ли не за спиной, стоят во время работы) – нервирует любого человека.
И потому идеально, когда «контроль должен быть, и контроля быть не должно».
Разрешение этого противоречие нашло свое отражение в методе УПЦ – управления по целям. Когда подчиненного не контролируют на промежуточных этапах выполнения задания (контроля нет), но обе стороны прекрасно знают, что в оговоренный срок контроль выполнения оговоренного объема задания будет обязательно и «по всей строгости».
На эту тему мы еще обязательно поговорим в заключительном параграфе этой главы «Менеджмент-коктейль».
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ (продолжение)
Запоминание
Обычно процесс принятия решений описывается в виде следующей последовательности (применяется процессный подход):
Рис. 9Б. Процесс принятия решения.
При этом, как видно из рисунка, на всех этапах принятия решений учитываются ситуационный факторы.
Пример влияния ситуационных факторов.
В лизинговой
