выступают как обязательные элементы совместной деятельности.
Взаимодействия – это отношения по типу «исполнитель – исполнитель».
Виды взаимодействий исполнителей:
– совместно – индивидуальная деятельность (каждый исполнитель выполняет свою часть работы»);
– совместно – последовательная деятельность (общая задача выполняется последовательно каждым исполнителем);
– совместно – взаимодействующая деятельность (одновременное взаимодействие каждого исполнителя со всеми остальными).
Взаимоотношения – это отношения по типу «личность – личность.
Взаимоотношения определяют морально – нравственное отношение исполнителей к процессу и результатам их деятельности, друг другу и определяют культуру и этику взаимоотношений в рабочих группах.
Речевая активность субъектов совместной деятельности, как исполнителей, так и руководителей должна быть:
а) целенаправленной;
б) мотивированной;
в) целостностной:
г) структурированной;
д) согласованной с действиями;
е) организованной.
Таким образом, в деловом разговоре цели и задачи совместной деятельности направляют речевую активность исполнителей, становится для них побудительной силой и находят отражение в характере их взаимодействий и взаимоотношений.
2.2.1 Основные объекты (предметы) делового разговора
Основным предметом деловых разговоров в большинстве случаев, как правило, являются потенциальные и реальные отклонения и ошибки совместной деятельности, их причины, условия возникновения способы их предупреждения и устранения.
Потребность в деловом разговоре может возникнуть:
– на этапе подготовки к совместной деятельности – при инструктировании о возможных затруднениях в предстоящей деятельности;
– в процессе деятельности – при информировании о возможных затруднениях, при возникновении отклонений и ошибок деятельности, устранении, локализации и предупреждении развития их последствий и др.;
– после выполнения совместной деятельности – при оценке результатов деятельности с целью выяснения причин и условий возникновения допущенных ошибок и отклонений, нахождения мер по их устранению в будущей совместной работе.
Ошибки, допускаемые персоналом при совместной деятельности, могут быть разделены на три основные группы (Park K.,1987):
– Поведенческие, где ошибки и причины их породившие, рассматриваются в связи с физическими и психическими свойствами и качествами исполнителя, вне зависимости от контекста профессиональной задачи;
– Производственные,
