персонала организации. В этих случаях невербальные элементы общения (взгляд, жест, поза, взаимное расположение в пространстве и др.) усиливают влияние паралингвистических характеристик речи (интонации, громкости, пауз и др.). При использовании опосредованных контактов персонала невербальные элементы общения либо отсутствуют (телефонная связь), либо чтение ее затруднено (видео – связь).
2.2.2 Причины искажения оценки проблемной ситуации в деловом разговоре
Каждый деловой разговор всегда ориентирован на решение задач совместной деятельности персонала организации.
При этом следует учитывать, что многие деловые разговоры возникают по инициативе лиц ответственных за принятие решением, так как им необходима информация, чтобы:
1) принять правильное решение в проблемной ситуации и выбрать адекватный способ ее разрешения;
2) осуществлять контроль, оценку и коррекцию реализации персоналом принятых решений.
В связи с этим деловые партнеры должны ответственно относиться к передаваемой ими информации.
Но, к сожалению, в деловых разговорах возможны непроизвольные искажения информации, связанные с индивидуальным восприятием партнерами проблем и решения. Причем оно может проявиться на всех этапах принятия и реализации решений: при оценке вероятностей проблемных ситуаций, их оценке, выборе альтернатив (способов решения проблем), оценке эффективности практической реализации принятого решения, коррекции отклонений.
Инициаторам деловых разговорам (руководителям и другим лицам, уполномоченных принимать решения) необходимо не только ответственно, но и критически относиться к получаемой информации, учитывая индивидуально – личностные особенности деловых партнеров.
Прежде всего следует учитывать такие психологические проблемы индивидуального восприятия и принятия решений (Дж. Марч) как:
1) проблемы внимания – человек не может постоянно внимательно относиться к множеству объектов одновременно;
2) проблемы памяти – способность человека хранить информацию ограничена;
3) проблемы понимания – человеку сложно качественно установить причинно – следственные связи между событиям. нередко они делаю неправильные выводы из имеющейся информации;
4) проблемы общения – способность людей обмениваться информацией ограничена, так как не все деловые партнеры владеют навыками делового общения.
Кроме того, следует учитывать психофизиологическое состояние деловых партнеров и их поведение в трудных ситуациях. Тревога, страх, сомнения – они возникают спонтанно и могут повлиять на деловых партнеров.
Также следует учитывать, что с вероятностными оценками деловыми партнерами проблемных ситуаций связаны следующие психологические эффекты:
1) Эффект репрезентативности – человек обычно завышает оценку
