чтобы стать лучшими в сфере сетевого оборудования. «Хорошее качество, хороший сервис, низкие внутренние эксплуатационные издержки, удовлетворение потребностей клиентов в первую очередь» – это наши четыре стратегии для достижения данной цели.
Наш единственный путь для продолжения существования – это повысить качество, снизить издержки, улучшить сервис, в противном случае конкурентам будет очень легко нас разгромить.
Инстинкт клиента заключается в выборе продукта хорошего качества, с хорошим сервисом и низкой ценой. Но в этом мире еще есть и очень много конкурентов, если у нас плохое качество и плохой сервис, а мы это игнорируем, то это непременно приведет к гибели. Если качество и сервис хороши, но издержки, по сравнению с другими компаниями, высоки, мы можем какое-то время продавать по одинаковой цене с ними, но долго мы не выдержим. Потому что долгосрочное потребление приведет к нашему полному истощению, к циррозу, как же тогда наступать вперед?
Своевременная, точная, высококачественная, бюджетная поставка – есть лишь вот эти четыре элемента, способные к одновременному удовлетворению, и только это и является настоящей клиентоориентированностью.
2.3 Для победы в рыночной конкурентной борьбе «Хуавэй» опирается не на низкие цены, а на высококачественный продукт и сервис
Зима[11] и в самом деле придет, и кто тогда победит? Победит не что иное, как качество и себестоимость, у кого самое высокое качество и более низкие издержки, у кого самая быстрая реакция, тот и переживет зиму. Поэтому для высших руководителей НИОКР самым важным вопросом является ориентация на качество и низкие издержки, и только после этого возможно осуществлять изыскания в сфере технологических инноваций. Фундаментальные основы, поддерживающие технологические инновации – это качество, издержки, время. Если уйти от качества, издержек и времени, то не будет ценности технологической инновации, а инновации ради инноваций абсолютно невозможны. Смелость научных исследований должна сосуществовать вместе с осмотрительностью, смелость должна присутствовать при расходовании денежных средств, а осмотрительность должна быть в подтверждении качества и технологий. Чтобы овладеть качеством, нужно «десять лет просидеть на холодной скамье»[12]. Качество на первом месте, функциональность на втором, технологии на третьем, непременно нужно обращать особое внимание на потребности клиентов. Критерии оценки клиента в том, что он ощущает стабильное качество, хорошую функциональность, передовые технологии, и в комплексе это хорошо.
«Хуавэй» для победы в рыночной конкуренции не будет опираться на низкие цены, а будет побеждать
То же, что и используемое Жэнь Чжэнфэем понятие «холодов» – трудные, тяжелые времена
Выражение, означающее «посвятить свою жизнь науке», «заниматься наукой по призванию»
