о гостях и уважение их личной жизни и приватности.
Внимательность и забота
Проявление внимательности и заботы о потребностях гостей, включая предоставление помощи при необходимости и решение любых проблем.
Безопасность и предупреждение конфликтов
Обеспечение безопасной и спокойной атмосферы в гостевых зонах и предотвращение возникновения конфликтных ситуаций.
Соблюдение порядка и чистоты
Поддержание порядка и чистоты в гостевых зонах, включая регулярную уборку и поддержание порядка на территории.
Гостеприимство и индивидуальное обслуживание
Предоставление высококлассного гостеприимства и индивидуального обслуживания каждому гостю, учитывая его потребности и предпочтения.
Актуальная информация
Обеспечение гостей актуальной информацией о услугах гостиницы, мероприятиях, ресторанах и других объектах, чтобы сделать их пребывание максимально комфортным.
Профессиональное поведение вне рабочего времени
Сотрудники должны помнить о своем профессиональном статусе и вести себя достойно даже вне своего рабочего времени, особенно в общественных местах гостиницы.
Стандарт «Внешний вид сотрудника службы»
Одежда
Сотрудники должны носить установленную форму одежды, которая должна быть чистой, аккуратной и соответствовать стандартам гостиничной индустрии.
Прическа и гигиена
Персонал должен поддерживать опрятную прическу и чистоту волос, а также обеспечивать чистоту лица и регулярно следить за личной гигиеной.
Макияж и аксессуары
Легкий макияж и минимальное использование аксессуаров допускаются, но не должны отвлекать внимание от профессионального обслуживания.
Укладка и обувь
Укладка должна быть аккуратной, а обувь – чистой и ухоженной, соответствующей форме одежды и предполагаемой деятельности.
Аксессуары и украшения
Использование украшений и аксессуаров должно быть умеренным и соответствовать общепринятым нормам и стандартам предприятия.
Дополнительные элементы формы
Шейные галстуки, бейджи, бабочки и другие дополнительные элементы формы должны быть аккуратно надеты и соответствовать общему стилю.
Запах
Использование парфюма или духов должно быть сдержанным, не должно вызывать неприятных ощущений у гостей и не должно нарушать их комфорт.
Татуировки и пирсинг
Видимые татуировки и пирсинг могут быть недопустимы, если они не соответствуют политике гостиницы или могут вызвать негативные реакции у гостей.
Манеры и общение
Сотрудники должны проявлять уважение и вежливость
