Спасибо за то, что в любую минуту готов был приехать при форс-мажоре: отремонтировать кран, поменять лампочку, наладить работу электричества и многое другое.
Мы преодолели все вместе. И только совместные усилия помогли мне прийти к тому, что я имею сегодня.
Огромная благодарность всей команде ЧиллПилл, управляющим Зое и Гале. Вы поддерживаете дружественную атмосферу в команде, контролируете работу каждого ее члена. Спасибо вам.
Благодарность менеджерам Светлане и Карине за то, что умело ведете коммуникацию с каждым гостем-клиентом и на связи со всей командой 24/7.
Благодарность всем девчонкам-горничным, которые каждый день поддерживают чистоту и порядок в квартирах.
Благодарю, благодарю, благодарю.
Без вас я бы не справилась. Я очень рада, что именно вы позволяете ЧилПилл оставаться номером один в этой нише.
Отдельная благодарность моим любимым редакторам Сергею и Марине Хомяковым. Ваши усилия помогли сделать ее такой живой, понятной и легкой в прочтении.
Посуточная аренда квартир. Менеджмент. Управление. Масштабирование
Практические советы: как сделать так, чтобы бизнес приносил большой доход без вашего участия.
От обычного посуточника к успешному хосту.
Привет, дорогой читатель! Давай знакомиться. Я Женя Титова.
Я занимаюсь посуточной арендой квартир уже более десяти лет. На данный момент у меня своя сеть апартаментов Chill Pill. В нашем штате работают три горничных и один менеджер. Маркетингом и продвижением занимаюсь я.
Мы занимаем первое место в рейтинге Booking.com из 400 объектов. Наша сеть насчитывает 21 объект.
Я веду свой блог в инстаграме[1], где делюсь опытом в сфере гостеприимства и интернет-маркетинга.
Вступление
Правильный менеджмент и управление – все, что нужно знать хосту, чтобы быстро масштабироваться и иметь успешный бизнес без вашего участия.
Привет, хост!
Надеюсь, вы знаете, кто такой хост?
В переводе с английского host – «хозяин, человек, принимающий гостей». Так себя стали называть арендодатели с момента появления сервиса бронирования Airbnb.
Мне импонирует это название, и я решила влиться в ряды тех, кто называют себя не просто «людьми, сдающими квартиры на сутки», или ещё хуже – «посуточник» (кто придумал это слово, не знаю, но оно определенно мне не нравится), а красивым статным именем «хост».
Хост – хозяин, собственник и в целом человек, который владеет культурой гостеприимства и умеет вести экологичный и успешный бизнес.
Когда люди позиционируют себя как «посуточники», это звучит очень дешево и уж тем более не говорит о какой-то статусности и умении вести бизнес-процессы.
Поэтому сразу договоримся называть друг друга «хостами». По крайне мере я именно так и буду делать. Надеюсь, вы не против.
Из этой книги вы узнаете много нового о бизнесе на посуточной аренде квартир.
Следуя инструкциям, изложенным тут, вы сможете:
• быстро прокачать свой бизнес;
• делегировать большинство обязанностей, которые лежат на ваших плечах;
• начать вести собственный бизнес удаленно из любого уголка мира.
Я уверена, у многих из вас есть цель перестроить все процессы таким образом, чтобы бизнес работал без вашего непосредственного участия. Думаю, еще одна цель – создать команду мечты.
Если готовы измениться , эта книга для вас.
Здесь собраны все инструменты, которые помогут вам добиться всех целей и успеха в бизнесе. Если хотите получить кайф от собственной жизни и наслаждаться плодами своего труда, добро пожаловать в мир успешного хоста.
Ну что, поехали?
Начну делиться с вами всеми секретами управления и менеджмента сети апартаментов Chill Pill. В этой сфере я работаю с 2005 года. Есть, что рассказать.
Возможно, у кого-то сейчас появятся мысли: вроде «Ну конечно, столько лет в этой сфере, опыт громадный, мне до вас далеко!» На самом деле вы глубоко заблуждаетесь. Да, в этой теме я давно, но масштабированием и делегированием занялась лишь два года назад.
Больше семи лет я вела бизнес самостоятельно без помощников. В течение этих лет у меня было три квартиры. Уборкой,
Принадлежит компании Мета, которая признана в РФ экстремистской и запрещена.
