target="_blank" rel="nofollow" href="#n_33" type="note">[33]
Под стандартом качества муниципальной услуги мы будем понимать набор характеристик, которые позволяют произвести полное описание услуги, идентифицировать конкретную муниципальную услугу как таковую, провести ее паспортизацию (включение в реестр муниципальных услуг) и в дальнейшем определить объемы финансирования муниципального задания (заказа) на единицу измерения соответствующей муниципальной услуги.
Стандарт муниципальной услуги предполагает включение следующих обязательных параметров:
• натуральный показатель оценки объемов предоставления муниципальной услуги;
• качественные и количественные характеристики результатов предоставления муниципальной услуги;
• состав и объемы ресурсов (кадровых, материально-технических и др.), необходимых для предоставления муниципальной услуги;
• требования к организации, технологии и методологии непосредственного предоставления муниципальной услуги;
• механизмы контроля качества и объемов предоставления муниципальной услуги на единицу потребителя (показатели результативности).
• Основными целями разработки и применения стандартов качества предоставления муниципальных услуг являются:
• повышение степени удовлетворенности получателей муниципальных услуг за счет повышения качества предоставления муниципальных услуг;
• повышение эффективности деятельности органов местного самоуправления и организаций, предоставляющих муниципальные услуги, за счет создания системы контроля за непосредственными результатами их деятельности со стороны получателей соответствующих услуг;
• определение объемов финансового обеспечения органов, ответственных за организацию предоставления муниципальных услуг, необходимых для соблюдения соответствующих стандартов качества предоставления муниципальных услуг;
• привлечение коммерческих и некоммерческих организаций для выполнения функций по предоставлению муниципальных услуг в соответствии с разрабатываемым на основе стандартов услуг муниципальным заданием.
Предметом стандарта являются взаимоотношения получателя услуги и организаций, предоставляющих муниципальную услугу, возникающие в процессе оказания и (или) потребления результатов муниципальной услуги.
Разработка и утверждение стандартов качества предоставления муниципальных услуг должна осуществляться в соответствии со следующими принципами:
• обязательности предоставления муниципальных услуг, находящихся в компетенции органов местного самоуправления;
• гарантированности прав получателей услуг;
• бесплатности услуги для ее получателя, обоснованности размера платы за оказание услуги в случае, если она предусмотрена
