оснований для отказа в оказании муниципальной услуги;
• организация, в которой получатель имеет право оспорить отказ в оказании муниципальной услуги и срок, в течение которого возможно оспорить этот отказ;
• результат, который должен получить получатель муниципальной услуги (что именно получит получатель услуги в результате ее оказания);
• порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточные доступность и качество муниципальной услуги, то есть на несоблюдение стандарта качества предоставления муниципальных услуг;
• порядок исправления возможных недостатков оказанной муниципальной услуги;
• иные требования к оказанию услуг
На основе проведенных исследований предлагается следующий «Макет стандарта качества предоставления муниципальных услуг», который включает:
1) Перечень организаций, в отношении которых применяется стандарт: (перечень организаций, оказывающих услугу).
2) Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги (перечень документов, в соответствии с которыми должна функционировать организация, предоставляющая услугу).
3) Получатель услуги (указывается перечень получателей услуги).
4) Платность услуги (бесплатная или платная, указывается стоимость, в т. ч. для льготных категорий).
5) Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемой стандартом (особенности процесса оказания услуги, включая сроки, объемы и другие качественные характеристики, требования к техническому оснащению организаций и т. д.).
6) Порядок обжалования нарушений требований стандарта (порядок подачи жалобы, её рассмотрения, порядок осуществления проверочных действий и информирования заявителя о принятых мерах и т. д.).
7) Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (меры ответственности организации за некачественное предоставление муниципальной услуги).
8) Требования к проведению контроля качества муниципальной услуги (ответственные лица, периодичность проверок и т. д.).
Порядок оценки качества:
• Оценка информационной доступности сведений об оказываемых муниципальных услугах (их наименовании, содержании, предмете услуг, их количественных и качественных характеристиках, единицах изменения услуги, сведения о получателях услуги, включая льготную категорию граждан и т. п.);
• Оценка удобства условий размещения и режим работы организации, предоставляющей услуги (наличие количественных и квалификационных требований к помещению и режиму работы);
• Оценка наличия специалистов соответствующего уровня и соответствующего количества, необходимого для оказания услуги (наличие количественных и квалификационных требований к персоналу и т. п.);
• Оценка наличия специального технического оборудования и программного обеспечения у организации, оказывающей
