ли вы в подходящий момент или человек, с которым вы хотите поговорить, занят.
□ При телефонном разговоре значительно труднее установить отношение противоположной стороны к данной проблеме. Трудно проверить, воспринимают вас серьезно, с насмешкой или иронией. Отсутствие визуального контакта обедняет информацию эмоционального характера.
□ Телефон увеличивает возможность ошибочных выводов. Собеседник может почти одновременно проводить несколько переговоров, что даст ему возможность маневра и ослабит ваши начальные позиции.
□ В телефонном разговоре сложнее отследить все подробности. Необходимо поэтому более ясно формулировать мысли и несколько раз убеждаться, что вас услышали и поняли правильно.
Однако, несмотря на эти недостатки, телефонный разговор имеет много достоинств.
□ Переговоры экономят не только ваши деньги, но и время.
□ Контакт по телефону часто длится меньше, но люди разговаривают по существу проблемы, тогда как во время разговора непосредственно при встрече много времени уходит на дополнительные обсуждения.
□ Во время телефонного общения гораздо легче говорить не от своего имени, а от какой—либо организации или фирмы. Человека не оценивают по его внешности – только то, что он говорит, имеет значение.
□ При телефонном разговоре проще навязать собеседнику тему для обсуждения и также гораздо проще прекратить беседу, поэтому легче удерживать жесткую линию при достижении своих интересов.
Таким образом, у телефонных переговоров (а они становятся все более популярными из—за того, что партнерам из разных стран приходится общаться друг с другом все чаще) есть свои плюсы и минусы. Чтобы свести отрицательные моменты к минимуму, есть несколько советов.
□ Начинайте каждый разговор с сообщения своего имени, фамилии, должности и роли, в которой вы выступаете.
□ Всегда спрашивайте, могут ли с вами общаться в данный момент, не занят ли ваш собеседник.
□ По возможности точно, спокойно и конкретно сообщите повод, по которому звоните, и суть проблемы.
□ Запоминайте (записывайте) имя и фамилию того, с кем разговариваете, и как можно чаще называйте своего собеседника по имени. Это подчеркнет, что вы внимательно слушаете и относитесь к нему со всей серьезностью.
□ Старайтесь не прерывать, но время от времени поддерживайте мысль собеседника, давая понять, что вы слушаете. «Да», «так», «понятно» – самый простой способ, чтобы человек не подумал, что вы ушли на обед.
□ Что касается обеда: во время разговора не занимайтесь ничем посторонним. Если конечно вас зовут не Цезарь. Не читайте, не пишите, не заслоняйте рот.
□ Улыбайтесь, даже если этого не видно: ваш голос будет звучать более дружелюбно.
□ Рекомендуется также общаться
