запропонованих цін, кожна з яких міститиме належну відповідь на ваше прохання надати більше подробиць.
1. Ви працюєте торговельним представником у компанії, що спеціалізується на товарах для офісу, і телефонуєте, згідно з домовленостями, до місцевого центру надання допомоги жертвам домашнього насильства. Відповідальна соціальна працівниця зазначає, що хоче придбати у вас кольоровий принтер з вашого каталогу за заявленою вартістю £2 200. Однак у бюджеті, фінансованому з місцевої ради, встановлено гранично максимальну ціну £1 755. Ваші дії?
а) Неохоче відмовляєтеся від співпраці. Ні. Відмова від співпраці може виявитись недалекоглядним і безповоротним кроком. До неї потрібно ставитись як до потенційного покупця, слід спершу встановити перспективу продажу. Це означає, що потрібно визначити основу її бюджету.
б) Виявляєте гнучкість у ціноутворенні, щоб здійснити продаж. Ні. Якщо ви виявите гнучкість у ціноутворенні, знизивши ціну, щоб продати товар, це означає, що вона застосувала до вас підхід «Матінка Габбард» без зайвих зусиль.
в) Пропонуєте їй підібрати дешевшу модель. Так. Пропонуючи розглянути інші моделі (Чому колір для неї настільки важливий? Для цього є вагомі підстави, пов’язані з роботою, чи їй просто подобається такий варіант?), ви перевіряєте відносне значення цієї характеристики. Можливо, дешевша модель цілком підійде для завдань, які вона планує виконувати на кольоровому принтері; напевно, вона обрала кольорову модель, не замислюючись про додаткову вартість чорнил; ви не дізнаєтесь, наскільки необхідною для неї є ця модель, не розпитавши її. Внаслідок розгляду дешевших моделей вона може пересвідчитися, що їй потрібна дорожча модель, і тоді, можливо, буде готова підвищити максимальну ціну, якщо не до необхідного значення, то все-таки ближче до ціни, вказаної у вашому прайс-листі.
2. Ви називаєте вартість встановлення нової кухні в будинку. Ваші дії?
а) Детально пояснюєте структуру вартості кожного пункту кошторису. Ні. Уникайте детальних роз’яснень (але завжди просіть їх надати!), тому що вони заохочують покупців знизити вашу ціну.
б) Пояснюєте загальну структуру формування цін. Ні. Як і в пункті а), не пропонуйте детальне роз’яснення структури ціноутворення, нехай клієнт у вас його попросить. Тоді слід починати з найзагальнішого пояснення, а не з найбільш детального, і далі рухатись в такому напрямку. Ви не зобов’язані розкривати конфіденційні фінансові подробиці потенційному клієнтові.
в) Називаєте загальну суму і намагаєтесь уникати роз’яснення структури цін. Так. Обмежуйтеся загальною сумою, або, якщо це не вдається, об’єднаними у групи складовими ціни.
1. Ви розпочали бізнес, який успішно розвивається, і вам потрібна допомога в управлінні дедалі більшим попитом на вашу продукцію. Поспілкувавшись зі своїм
