раз обратилась к группе: «Как вы думаете, кто в вашей семье мог бы изменить эту ситуацию?» Участники, немного подумав, ответили: «Мы!» Так они получили домашнее задание – всем своим близким в этот вечер сказать по несколько комплиментов, или благодарственных слов, или слов поддержки, ободрения, поощрения.
На следующий день я попросила поделиться результатами и впечатлениями от выполнения домашнего задания. Позитивные эмоции были у всех!
Молодой муж сообщил, что в итоге у них с женой был прекрасный романтический вечер.
Мужчина в возрасте рассказал, что его жена в ответ на слова благодарности, признание ее вклада в их семейное благополучие, уют в доме, воспитание детей, расплакалась от радости. Он никогда ей раньше не говорил, как ценит это!
Мама подростка поделилась тем, что сын за долгое время сам вынес мусорное ведро, что раньше происходило с боем, а позже подошел, обнял и сказал, что любит ее.
Таких историй множество7. Ведь на самом деле техники продаж берутся не откуда-то – не из потустороннего мира, например. Они берутся из нашей с вами повседневной жизни. А значит, могут быть успешно применены в ней же. Как появляются техники? Кто-то однажды заметил, что если улыбнуться человеку, он может улыбнуться в ответ, и назвал это техникой «Улыбки». Что это означает? То, что вы сами тоже можете создавать техники продаж! Просто будьте внимательны!
Итак, поводы для гордости за профессию могут быть различны: все зависит от конкретного человека – специалиста. Кто-то будет гордиться:
* что он один делает более половины всех продаж отдела;
* самой большой продажей за всю историю торговой точки;
* что помог человеку и, возможно, позитивно повлиял на его судьбу или примирил супругов, маму и дочку (например, в салоне свадебных платьев), отца и сына (при покупке домашней ТВ-техники), мужа и жену (при выборе страны для совместного путешествия);
* тем, что просто хорошо делает свою работу;
* огромным количеством благодарностей;
* тем, что его фото не сходит с доски почета, и он входит в тройку лучших сотрудников;
* тем, что привносит новые стандарты и правила игры на рынок и т. д.
У каждого свои поводы для гордости! Главное, чтобы они были позитивны и просто были!
Задания
1. Понаблюдайте за поведением окружающих вас людей в течение дня.
2. Создайте по итогам наблюдения свои 3—4 техники продаж.
3. Начните созданные вами техники применять осознаннее и чаще. Фиксируйте результаты применения.
4. Перечислите свои поводы гордиться тем, что вы специалист по продажам (менеджер по работе с клиентами, продавец-консультант, «человек, который продает»). Каковы такие поводы у ваших специалистов по продажам? Можно составить такой список и вместе с ними.
5. Примените технику
Тренинги «Секреты успешных продаж», «Продажи: от холодного общения к сердцу клиента с фишками и огоньком», «Мастерство общения», «Конфликт? Претензия? Работаем!».
