числа заявок или звонков.
♦ Повышение узнаваемости продукта или бренда в социальных сетях.
♦ Повышение вовлеченности.
♦ Повышение лояльности.
♦ Улучшение репутационного фона в социальных сетях. Получение обратной связи, исследование аудитории. Анализ поведения конкурентов.
Все остальные цели так или иначе являются производными этих.
Каждая из целей имеет свои ключевые показатели, по которым можно понять, добились ли мы результатов и насколько они отличаются от ожидаемых, проанализировать, чего не удалось достичь, за счет чего удалось перевыполнить план и так далее.
♦ Количество заявок / звонков.
• Обработать в среднем 10 заявок на покупку в день.
• Получить 50 звонков в неделю.
• Увеличить на 10 % текущее количество заявок в месяц.
♦ Повышение узнаваемости.
• Добиться охвата в 100 тыс. человек из целевой аудитории.
• «Коснуться» рекламой 10 тыс. пользователей не менее пяти раз в месяц.
♦ Повышение вовлеченности.
• Получить 100 участников конкурса.
• Получить 100 репостов промо-поста.
• Получить не менее 200 ответов на изучаемый вопрос.
♦ Повышение лояльности.
• Добиться, чтобы не менее 20 % клиентов продлили абонемент.
♦ Улучшение репутационного фона.
• Удалить не менее 90 % негатива.
• Удалить весь негатив.
• Получить не менее 50 положительных отзывов за неделю.
Specific (конкретный) – определиться в направлении первоначального движения.
Measurable (измеримый) – задать единицы измерения результата.
Achievable (достижимый) – сопоставить цели с реалиями и окружением.
Realistic (реалистичный, прагматичный) – иметь дальнейшее применение для данного достижения.
Timed (определенный по времени) – определить дату или срок достижения цели.
Проработка формата позиционирования
Как всегда, начнем с определения. Позиционированием называется процесс поиска такой рыночной позиции для компании, продукта или услуги, которая будет выгодно отличать ее (его) от положения конкурентов.
Позиционирование осуществляется с учетом конкретной целевой группы потребителей, для которой и создаются преимущества и уникальность продукта или услуги. Без ясного представления о том, на что направлена позиция, очень сложно, почти невозможно, согласовать решения маркетинга-микс.
Во-первых, результаты правильного позиционирования проявляются в долгосрочной перспективе,
