конкурентов и анализа их предложения на рынке;
♦ оценки сильных и слабых сторон каждого конкурента;
♦ оценки сильных и слабых сторон предложений конкурентов;
♦ оценки степени охвата конкурентами интересующих туроператора фокус-групп;
♦ принятия решения относительно дальнейшей конкурентной борьбы.
Идентификация конкурентов, оценка его сильных и слабых сторон проводится на основе рекламных сообщений туроператоров-конкурентов в СМИ, статистической отчетности, проводимых ими PR-акций и мероприятий по стимулированию сбыта. Часто прибегают к слухам, отзывам туристов и даже к коммерческому шпионажу.
Из доступных источников можно получить информацию, позволяющую сформировать первое впечатление о конкуренте: об охваченной им доля рынка, возрасте конкурента, расположении и виде офиса, квалификации и количестве персонала, интенсивности рекламы, принципах работы конкурента с турагентами и потребителями, размерах агентской сети, имидже и репутации конкурента, профиле деятельности. Менее доступные источники могут дать следующую информацию: о формах взаимоотношений с исполнителями услуг, наличии клиентской базы, наличии связей в силовых структурах, организационной структуре и стиле управления, атмосфере в трудовом коллективе, инновациях конкурента, реальном объеме отправлений, финансовых источниках деятельности.
Оценка сильных и слабых сторон предложения конкурентов проводится на следующем этапе конкурентного анализа и включает в себя следующие позиции:
1) характеристику отельной базы предложений конкурентов;
2) сроки и длительность туристских продуктов, предлагаемых конкурентами;
3) регулярность организации турпоездок;
4) размер предоставляемых конкурентами скидок и льгот;
5) оценку качества услуг перевозчиков, к которым прибегает конкурент;
6) оценку количества и качества дополнительных услуг;
7) анализ цен и тарифов конкурентов;
8) анализ размеров комиссионного вознаграждения турагентам.
Оценивать сильные и слабые стороны предложений конкурентов можно, основываясь на рекламной информации, отзывах туристов, работающих с конкурентами турагентов, на информации, полученной в результате конкурент-теста, когда работники туроператора или третьи лица, представляясь заинтересовавшимися туристами, общаются с менеджерами конкурирующего туроператора по телефону или в офисе.
После анализа конкурентных предложений, туроператор определяет перспективы возможной конкурентной борьбы, руководствуясь делением охваченных конкурентом потребителей на две категории, которые можно условно назвать как «выбирающие умом» (рациональные потребители) и «выбирающие сердцем» (иррациональные потребители). Рациональные туристы, предпочитая
