доступ к программному обеспечению, а именно упрощает этот доступ.
Ценностное предложение iPhone: «Каждый iPhone, который мы создали, – и это действительно означает каждый из них, – был построен на убеждении, что телефон должен быть больше чем набор функций. Телефон должен быть абсолютно простым, красивым и волшебным в использовании». Слово «волшебный» могло бы многим показаться странным, но только не фанатам айфонов.
Случается, что ценностное предложение путают с миссией, но это разные вещи! Как мы уже знаем, миссия – выражение смысла бизнеса в виде процесса, ведущего к качественным изменениям в жизни социума. Ценностное предложение отражает основную идею функциональности бизнеса (своеобразное кредо компании), а также характеристики продукта, сервиса, бренда, цены, персонала.
Чтобы сформулировать ценностное предложение, запишите элементы пакета ценности в порядке убывания значимости для ваших клиентов. Элементов не бывает много, вряд ли больше девяти, но именно в них мы обнаружим конкурентные преимущества компании.
Какие характеристики должны попасть в фокус конкуренции?
Во-первых, это такие характеристики продукта или услуги, как уникальность, качество, доступность, гибкость, ассортимент.
Обратите внимание, что функциональность продукта должна быть предельно понятна из формулировки.
Работая над текстом ценностного предложения, задайте вопросы:
• Будет ли наше предложение решением проблемы клиента?
• Содержит ли оно измеримую ценность?
• Какими уникальными свойствами обладает наш продукт?
Примеры:
Ценностное предложение Skype: «Пусть весь мир говорит. Звоните, переписывайтесь и делитесь чем угодно бесплатно». В двух фразах – исчерпывающая информация о том, что получают пользователи сервиса, а заодно – и миссия компании (там, где про весь мир).
Ценностное предложение облачного хранилища данных OneDrive звучит так: «Одно место для всего в вашей жизни. Храните все свои файлы и фотографии в OneDrive. Просматривайте и делитесь ими с телефона, планшета и компьютера». Здесь передана суть продукта и его преимущества – доступ к материалам с любого девайса.
К характеристике «качество» мы можем отнести:
• технологичность (высокие эксплуатационные качества и ремонтопригодность);
• удобство в использовании (эргономичность и комфорт);
• дизайн (красота в бытовых вещах часто очень высоко ценится покупателем);
• безопасность (не создает угроз здоровью и жизни потребителя);
• надежность (работает долго, не требуя ремонта или частого сервисного обслуживания);
• экономичность (не потребляет много электроэнергии или других ресурсов);
• мобильность (легко перемещать в пространстве);
• экологичность (не наносить вреда
