обладать? С кем строить партнерские отношения? И т. д.
Эти вопросы помогают осознать желаемое будущее, как наиболее общую цель деятельности компании.
3. В каких изменениях нуждается организация? Что именно нужно предпринять, чтобы перейти из точки А (где мы сейчас) в точку Б (куда мы хотим)? Какие преобразования потребуются бизнесу? Какие проекты потребуют финансирования в первую очередь, чтобы начать движение в выбранном направлении? Какие трудности и препятствия могут возникнуть? Готовы ли мы их преодолеть? Как?
Стратегия – это не про текущее положение дел и действия в настоящем времени. Стратегия – это про то, как мы хотим жить в будущем и что для этого сделаем.
Осознав исходное стратегическое положение, мы устремляемся к образу желаемого будущего – стратегическому видению – через реализацию стратегических целей посредством планирования и выполнения стратегических проектов, руководствуясь при этом миссией и ценностями компании. Это и есть стратегия.
Чтобы стратегия была прочной, у бизнеса должны быть духовные основы, смысл, или философия. Об этом в следующей главе.
Глава 2. Идеология компании
2.1 Миссия
Первый шаг в построении системы управления по целям на основе ключевых показателей – создание корпоративной идеологии, а именно: формулировка миссии, ценностей и стратегического видения компании.
Миссия компании – это предназначение данной компании.
Миссия стала модной темой в кругах разных гуру от менеджмента, но не многие могут толково объяснить, что же это на самом деле. На сайтах компаний можно прочитать такие описания миссий:
«Эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивать удобство банковского обслуживания», «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю» или «Обеспечение потребителей вкусной и высококачественной продукцией».
Но это не миссии, а описания бизнес-идеи или ценности, которую предлагают клиентам. Такие декларации разбиваются о простые вопросы: а что будет, если вы будете неэффективно распоряжаться деньгами и обслуживание в вашем банке будет неудобным? Если вашим гостям будет некомфортно и они не будут чувствовать заботу персонала вашей гостиницы? Если ваша продукция не будет вкусной и высококачественной? Ответ банален: ваш бизнес прекратит свое существование.
В приведенных примерах мы видим базовые функции и цели, без реализации которых компания не сможет выжить. Эти цели пассивные, вынужденные. Они должны достигаться по умолчанию, так как встроены в природу бизнеса. Не получая ценности, клиент не станет платить. Будет смешно, если человек скажет, что его миссия заключается в зарабатывании деньги, чтобы кормить себя и семью.
Миссия – выражение смысла бизнеса в виде процесса, ведущего к качественным, иногда кардинальным
