(предназначение) организации – объединяющая и направляющая деятельность работников:
• представляет базис, точку опоры для всех плановых решений организации, определения ее целей и задач;
• создает уверенность, что организация преследует ясные цели;
• помогает сосредоточить усилия работников на выбранном направлении, объединяет их действия;
• создает понимание и поддержку среди внешних контрагентов организации (акционеров, финансовых фирм и т. д.).
Не всегда можно сформулировать, к какой области бизнеса или некоммерческой деятельности относится организация. В наиболее общем виде предназначение организации описывает:
• предлагаемые продукты или услуги;
• место и роль в системе рыночных отношений;
• этап жизненного цикла организации;
• технологию производства и менеджмента (процессы, инновации);
• философию (базовые взгляды, ценности, мотивации);
• внутреннюю концепцию (от источников силы до факторов выживания);
• внешний образ, имидж (перед партнерами, потребителями, обществом).
Осуществляя свою миссию (предназначение), менеджмент добивается достижения определенных целей с учетом стадии жизненного цикла продукции, самой организации, которая выпускает определенную продукцию и оказывает услуги, использует различные технологии и т. д.
Организация создается и действует для осуществления миссии, достижения общей цели, направленной на удовлетворение потребностей и интересов. Организация может иметь не одну, а несколько общих целей. Члены организации и группы имеют собственные различные цели. Однако организация существует до тех пор, пока у нее существует хотя бы одна из целей, которая объединяет людей. Фрагмент дерева целей менеджмента представлен на рис. 1.6.
Рис. 1.6. Модель дерева целей организации
Миссия формулируется в общих чертах и отражает основное направление действия, придает организации определенность и индивидуальность. Организация с ясным представлением о цели своего существования более успешна, чем та, которая ее не имеет. Миссия имеет большое значение для деловой среды, определяя имидж организации, привлекая потребителей, партнеров, акционеров, информируя о том, что представляет собой фирма, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности. Миссия является основой для выработки целей и стратегии организации, определяет ее организационную структуру. Она оказывает влияние на формирование организационной культуры, так как сотрудники организации должны разделять миссию, осознавать и вносить вклад в ее достижение, а также разделять ценности и принципы.
На уровне организации, и особенно крупной, миссия может быть диверсифицированной. На уровне подразделения или малой организации миссия формулируется более конкретно, четко и, как правило, отражает конкретную сферу деятельности и производимый продукт. Определяя миссию, менеджмент официально формулирует смысл
