общения заключается в том, что вербальная система передачи информации позволяет использовать больше инструментов, чем невербальная. Однако человек в меньшей степени способен контролировать невербальные проявление в процессе взаимодействия с другим человеком, а это значит, что именно по невербальной составляющей общения мы можем выявить, к примеру, каким образом человек на самом деле относится к своему собеседнику [22].
Вербальные средства общения в большинстве случаев изучают не только представители психологических дисциплин, но и лингвисты, филологи и т. д. Гораздо больший психологический интерес, на наш взгляд, представляют для рассмотрения невербальные средства общения, под которыми в общем смысле принято понимать совокупность различных систем, находящихся за пределами системы нашего языка. Дадим им краткую характеристику в табл. 3 [22].
Таблица 3
Невербальные средства общения
Существует довольно большое количество интересных данных о каждой из систем невербального поведения, описанной выше. Так, несмотря на наши повседневные представления (в том числе, которые мы получаем через социальные сети), слишком длительный контакт глаз с партнером (больше 70 процентов от общего количества времени) или, напротив, слишком короткий контакт глаз (менее 30 процентов) мы можем интерпретировать как индикатор негативного отношения к другому человеку. Следовательно, необходимо помнить, что у каждой из систем есть отличительные свойства, которые нельзя игнорировать при общении с другим человеком [22].
Однако несмотря на то что исследователи разделяют эти две системы общения, нельзя в строгом смысле говорить о том, что они диаметрально противоположны по отношению друг к другу. Они скорее дополняют друг друга и позволяют нам добиться достаточно высокой эффективности в процессе деловой коммуникации [22]. Кроме того, в данном процессе большую роль также играют определенные факторы, которые направлены на повышение эффективности в этом процессе. Более подробно об этих факторах мы поговорим в следующем параграфе.
2.3. Факторы эффективности деловой коммуникации
Условно факторы, которые способствуют повышению деловой коммуникации, по мнению некоторых авторов [91], можно разделить на две большие группы: первая группа – это группа факторов, связанных с индивидуальными особенностями работников организации, и вторая группа – это группа факторов, связанных с организационными особенностями (структурные особенности самой организации и особенности процессов, которые протекают в организации). Рассмотрим более подробно первую группу факторов. Так, к примеру, к индивидуальным факторам относят повышение уровня коммуникативной компетентности сотрудников. Например, коммуникативную компетентность можно повысить за счет того, что сотрудники знают и умеют применять в реальных ситуациях такой психологический прием, как активное слушание. Кроме того, безусловным фактором, который сможет повысить
