между различными культурами, нациями и этносами. Кроме того, повысить эффективность деловой коммуникации поможет и введение в организации использования возможности процедуры обжалования тех распоряжений и приказов, с которыми сотрудник не согласен. Если сотрудники чувствуют, что их мнение является важным для их начальства, то это также повышает в целом эффективность коммуникации в процессе делового общения [31; 89]. Также если делегировать процесс принятия решений самим сотрудникам, то это будет в значительной мере способствовать развитию их коммуникативной компетентности, которая в целом является достаточно важным качеством не только при взаимодействии с другими людьми, но и в процессе публичных выступлений. Этот вид компетентности возникает в том числе и в результате опыта, который человек приобретает, когда выступает публично. Однако хорошему публичному выступлению предшествует серьезная психологическая подготовка к нему. Более подробно об этом процессе мы поговорим в следующей главе.
Контрольные вопросы и задания
1. Как Вы считаете, почему термин «общение» присутствует только в отечественной психологической науке? 2. Какую роль общение выполняет в жизни людей?
3. Какие аспекты общения выделяют в отечественной психологической науке? Дайте им краткую характеристику.
4. В каких ролях, по мнению Э. Берна, люди могут находиться в процессе общения друг с другом? Дайте краткую характеристику данных ролей.
5. В чем отличие вербальных средств общения от невербальных?
6. Перечислите основные системы невербального поведения и дайте им краткую характеристику.
7. В чем отличие между индивидуальными факторами повышения деловой коммуникации и организационными?
8. Дайте характеристику понятия «коммуникативная компетентность». Какую роль она играет в процессе повышения эффективности делового общения?
9. Назовите основные характеристики эффективной обратной связи. В каких ситуациях ее следует (или не следует) применять?
10. Назовите основные характеристики неэффективной обратной связи. В каких ситуациях ее следует (или не следует) применять?
1. Самое общее определение термина «общение» включает в себя следующие элемент(ы):
1) передача информации;
2) передача чувств и эмоций;
3) попытка понять другого человека;
4) все ответы верны.
2. Общение, которое происходит между представителями различных социальных групп называют:
1) межличностное;
2) лично-групповое;
3) межгрупповое;
4) нет верного варианта ответа.
3. Речь, изображение и пр. относится к следующему элементу схемы Г. Лассуэлла:
1) коммуникатор;
2) сообщение;
