в пример, передаётся его положительный опыт, отмечаются заслуги, что побуждает и других стремиться вперёд. То есть помимо того, что похвалили героя, ещё и мотивировали других на подвиги, и опыт положительный обсудили, то есть даже момент обучения, и демонстрация, что руководитель видит и ценит своих подчинённых. Здесь нет каких-то особых правил.
Все остальные виды обратной связи даются индивидуально.
Когда нужно скорректировать недочёты. А если разговор с учеником, стажёром, то, возможно, и какие-то серьёзные ошибки. Но! В любом случае, ученика, стажёра, мы ещё обучаем, поэтому общий эффект от обратной связи должен быть положительный.
Подходящей формой для данной цели является обратная связь, называемая «Гамбургер», ещё в литературе встречается название «Сэндвич».
Суть этой обратной связи в том, что сначала необходимо отметить то, что сотрудник делает хорошо, затем указать на недочёты и завершить разговор в позитивном ключе, мотивирующем на успех, например,
«Ты отлично начал обслуживать этого покупателя: приветливо встретил, завёл разговор, задал ему правильные вопросы, а вот во время работы с возражениями стушевался.
Не надо бояться возражений. Если человек говорит возражения, значит он принимает решение о покупке – это первый сигнал. Твоя задача, помочь ему принять решение в пользу покупки.
В общем и целом, ты уже очень хорошо работаешь с покупателя, остался небольшой нюанс – возражения. Я в тебя верю, ты с этим справишься, всё остальное смог и это сможешь!»
Второй вид обратной связи – критическая беседа, она больше подходит для постоянных сотрудников, причём если задание, которое дали, было вполне по силам, а человек почему-то не справился. В этом случае несмотря на название «Критическая», критику как раз наводить не торопимся.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
