Книги, видео, презентации, аудиоподкасты5 и др.
8. Система наставничества. Включает в себя принципы выбора наставника, его функции, систему отчетности, индикаторы результативности, принципы наставничества, технологию обучения наставников, мотивацию.
9. Структурированная доступная база знаний. Помимо обучающих материалов еще и инструкции по их использованию, доступные для сотрудников.
Система планирования
1. План продаж на год, квартал, месяц, неделю для всего отдела. В суммах, заказах, запросах, средних чеках и т.д.
2. План продаж для каждого менеджера.
3. Воронка продаж для каждого менеджера. Воронка зависит и от категории продукта, с которым работает конкретный менеджер, и от его компетенций.
4. Визуализация целей и результатов. Дашборды6, которые помогают контролировать процесс продаж.
Система координации и контроля
1. Утренняя координация в отделе.
2. Ежедневные отчеты менеджеров.
3. Ежедневный отчет руководителя отдела продаж.
4. Еженедельные отчеты менеджеров.
5. Еженедельный отчет руководителя отдела продаж.
6. Запись всех телефонных переговоров.
7. Система контроля качества работы менеджеров и получения обратной связи от клиентов.
8. Системы совещаний «маркетинг – пиар – продажи – продукт».
Подробнее о координациях рекомендую почитать в книге Александра Высоцкого «Малый бизнес. Большая игра».
Система мотивации руководителей и менеджеров по продажам
Она должна быть четкой, прозрачной и нацеленной на личный и командный результат.
Естественно, выстраивание такой системы – дело затратное по времени и финансам. Этот процесс предполагает глубокую вовлеченность владельца бизнеса, директора, начальника отдела продаж, менеджеров по продажам, технологов, руководителей производства, маркетологов. Здесь очень важен системный подход, как бы скучно это ни звучало. Нужны ответственный за проект, четкое планирование сроков и ресурсов, мотивация участников процесса. Я рекомендую привлекать внешних специалистов, экспертов, тренеров. Не нужно постоянно изобретать велосипед. вы можете использовать хорошо зарекомендовавшие себя практики, адаптировав их под себя.
Эта книга поможет вам заполнить некоторые пункты данной системы.
Практические действия
1. Найдите в доступных источниках больше информации о таких инструментах, как воронка продаж, дашборды, корпоративные системы обучения, системы мотивации продающего персонала, наем на конкурсной основе, переговорные скрипты и др.
2. Прочитайте книгу Александра Высоцкого «Малый бизнес. Большая игра». Выделите пункты, относящиеся к системе продаж внутри компании.
3. Создайте свой собственный чек-лист по элементам системы продаж. Оцените, насколько по 10-балльной
Аудиопадкаст – это это качественная аудиозапись разнообразных материалов на определенные темы, ориентированные на разные целевые аудитории.
Дашборд – это документ с лаконично представленными статистическими данными и отчетами.
