по возможности то, что не хватает сегодня вашим клиентам у вас в отеле.
Возможно, это будут какие-то СПА-процедуры и ваш отель прослывёт крутым СПА-отелем. Возможно, это регулярные развлекательные и практические мастер-классы высокого уровня, например «Как декорировать шляпки». А может быть, имеет смысл взять медицинскую лицензию и делать там эстетику. Всё зависит от ваших ресурсов.
2. Конкуренты
– Давайте посмотрим, кто из них имеет такую же Целевую Аудиторию (сокращённо ЦА), что и у вас?
– Что вашему типу клиентов предлагают ваши конкуренты?
– Какие фишки у конкурентов можно взять на заметку и как их можно улучшить?
– Почитайте положительные и отрицательные отзывы клиентов о ваших конкурентах на Booking.com. Проанализируйте их сильные и слабые стороны. (Для этого читайте главу №1.)
Почему не на Трипэдвайзер? Потому что в первом случае отзывы пишут те, кто попал в отель через Booking.com и проживал там. А во втором случае отзывы пишут все, кто хочет. А это значит, что мала доля объективности.
Теперь, когда вы достаточно хорошо знаете своего клиента и своих конкурентов, пора от последних как-то отстроить и определиться, чем вы отличаетесь от конкурентов.
Для этого нам потребуется своё собственное предложение, которое будет транслировать собственную уникальность и ценность для клиента.
3. СОЗДАЁМ Уникальное Торговое Предложение (сокращённо УТП).
Для этого возвращаемся к рекомендациям в главе №5 по поводу работы с отзывами в системах бронирования.
Если у вас уже действующий отель, прочитайте о себе отзывы на Booking.com, выявите свои сильные и слабые стороны. Это потребуется для того, чтобы создать УТП. Те критерии, которые чаще всего встречаются в положительных отзывах о вашем отеле, и есть УТП – ценность, которую любят в вашем отеле клиенты.
Например, клиенты чаще всего упоминают, что ваш отель находится в историческом центре, там вкусная еда и классные СПА-услуги. Тогда можно это транслировать примерно так: «Отель N – оазис для гурманов здоровой еды и образа жизни в историческом центре Москвы». Всё. Дело сделано, если УТП расположили на баннере своего сайта и транслируете его на всех каналах продвижения отеля. Таким образом вы уже не 1 млн 001 отель, а особенный отель.
Добавьте в услуги отеля и на его территории «изюма», транслируйте УТП, чтобы клиент понял, почему он должен выбрать вас среди множества других похожих предложений, и вы удивитесь, какая движуха начнётся вокруг вас.
Глава №2.
Как заявить об открытии отеля или исправить репутацию
– формат;
– гости;
– обратная связь;
– как улучшить репутацию, если отель достался от прежних хозяев с отрицательной репутацией;
– что,
