целена на широкий круг аудитории. Она определяла основные постулаты психологии покупки в целом и email-маркетинга в частности, постепенно переходя от основ к более продвинутым понятиям.
Человек, прочитавший «Email-маркетинг: Рассылки от А до Ю» может создавать рассылки и достигать с их помощью поставленных перед бизнесом целей. Он может проводить анализ результатов. Он понимает влияние тех или иных показателей на результат рассылки. Он знает, чего категорически нельзя делать, работая с рассылками. Текущая книга, «Записки», это следующий шаг и совершенно иной уровень знаний для специалиста.
«Записки email-маркетолога: как сделать хорошую рассылку лучшей?» продолжают процесс обучения, превращая читателя в профессионала, который знает гораздо больше среднестатистического специалиста по рассылкам. Материал данной книги подан без «начнем с основ», без дополнительных пояснений и воды. Подразумевается, что у читателя уже есть некоторые базовые знания. Как минимум – собственный опыт в рассылках. Или прочитанная ранее книга «Email-маркетинг: Рассылки от А до Ю».
Если ни того, ни другого нет – стоит начать с основ, иначе многие тезисы из данной книги могут быть непонятны. Если базовые знания и опыт в рассылках у вас уже есть – тогда давайте перейдем к самому интересному.
Книга отлично подойдет в качестве источника вдохновения для маркетолога, а также для повышения уровня знаний. Итак, хватит воды. Давайте подумаем, как сделать ваши рассылки еще лучше.
В книге приведено 50 способов улучшения ваших рассылок, которые можно было внедрить еще вчера!
В данной книге не будет примеров использования конкретных сервисов рассылки – они все практически одинаковые, а интерфейс и функционал может меняться со временем, так что подобная информация может очень быстро потерять свою актуальность.
Также в данной книге нет никакой четкой структуры, так что даже не пытайтесь понять логику расположения глав. Они расположены в произвольном порядке и каждая из них способна улучшить результаты ваших рассылок. Поехали.
1. Судят по обложке: первое впечатление и welcome-цепочки
Приветственные цепочки писем (welcome-цепочки) уже не просто мастхэв, а и признак хорошего тона со стороны компании. Подписчики ждут их, открываемость таких писем доходит до 90%. Новоиспеченный подписчик хочет узнать о вашей компании больше – так не разочаровывайте его.
А еще это возможность с первых писем врезаться в сознание потенциального клиента, ответить на его вопросы и обеспечить более плотный контакт с компанией.
В качестве элементов welcome-цепочки можно использовать:
– Предложение подписаться на страницы компании в социальных сетях;
– Прямая продажа путем предложения скидки за подписку;
– Информационные письма с историей и философией компании, ее преимуществами;
– Информирование о рассылке: что, как и когда вы будете присылать, какая клиенту от этого польза;
– Описание кейсов или отзывов ваших клиентов;
– Проведение опроса для выявления дополнительной информации о клиенте.
В зависимости от специфики вашего бизнеса, цепочка может включать в себя также и дополнительные пункты. Человек проходит через все этапы приветственной цепочки и начинает получать основную рассылку. Что самое удивительное – многие компании до сих пор используют лишь одно короткое письмо «спасибо за рассылку», вместо того, чтобы пользоваться моментом временного сближения с потенциальным клиентом.
Возможные фишки welcome-цепочки:
– Сообщите об ограниченном предложении. Не стесняйтесь упомянуть, что приветственные письма (а также и приветственные скидки) можно получить лишь раз. Ограничения в маркетинге всегда играли очень большую роль.
– Присвойте номер каждому письму. В теме письма можно указать номер, по типу «1 из 6», чтобы человек понимал, на каком этапе он находится и сколько вообще будет приветственных писем.
– Познакомьте с отправителем. Если рассылки ведутся от имени сотрудника компании – познакомьте подписчика с ним. Рассылки от человека всегда воспринимаются лучше, чем обезличенные рассылки от компании.
– Получайте обратную связь. Никто не любит длинные и скучные опросы, однако нажать на кнопку Да/Нет в нижней части письма почти никому не лень.
– Добавьте видео. Если у вашей компании есть канал на YouTube с полезными материалами, не просто дайте ссылку на него, а встройте приветственное видео в письмо. Погруженность в видео обычно выше, чем в сухой
