Эта маленькая поправка имеет большое значение. Она эффективно расширяет возможности принципа «да, и…», превращая его из инструмента, облегчающего достижение общей, конкретной цели (блестящего мозгового штурма, креативности, сотрудничества) в философию с более широким спектром применения и в легкодоступную технику коммуникации.
В сфере бизнеса особенно важно помнить, что безусловное принятие – это не то же самое, что безоговорочное согласие. (Между фразой «да, и…» и «подхалимажем» дистанция огромного размера!) В бизнесе «да» означает безусловное принятие как выражение уважения, сосредоточенности и внимательности. «Да» показывает, что вы полностью выслушали то, что кто-то сейчас сказал, постарались понять и готовы считать это как минимум тем, чем оно кажется на первый взгляд. После этого «и» позволяет вам перейти по вербальному мосту от чьей-то мысли к собственному ответу. Это мост к тому, как именно вы понимаете сказанное – или чего не понимаете. «И», произнесенное критическим тоном, почтительно открывает дверь для использования вашей собственной точки зрения, но не для осуществления вашего собственного замысла. Однако, хотя «и» может служить мостом к вашему согласию с кем-либо, оно с такой же легкостью может послужить и мостом к вашему несогласию с ним.
В качестве средства бизнес-коммуникации «да, и…» может иметь большую ценность как инструмент управления конфликтами, позволяющий вам категорически не соглашаться с кем-либо, но все равно общаться с ним открыто и уважительно. Невероятно трудно испытывать эмоциональное несогласие с человеком, когда он отвечает «да, и…» на все, что вы говорите. Во время спора эти слова замедляют работу мозга и требуют, чтобы каждый участник слушал и понимал, но они не ограничивают их ответы. Если кто-то говорит: «Нам нужно собраться во вторник, чтобы пробежаться по квартальному отчету», то применение «да, и…» как средства принятия и построения моста может быть таким: «Да, и все утро вторника у меня забито. Так что встретимся за ланчем». Хотя, если вы по собственному опыту знаете, что для обсуждения квартальных показателей одной встречи никогда не хватает, у вас может возникнуть инстинктивное желание выразить недовольство и сказать: «Нет, это не сработает». Но если вы сделаете поправку на интересы бизнеса, тогда ответ «да, и…», означающий принятие и построение моста, будет звучать так: «Да, и если мы не успеем все сделать во вторник, то выкроим немного времени в среду, чтобы начать с того места, где остановимся».
Почему стоит тратить время и усилия на такие, казалось бы, мелкие изменения тона и построения фраз? Ну если только вы не сумели устроиться на денежную работу отшельника в Аппалачах, то, независимо от специфики вашего бизнеса, вам приходится работать с людьми. В какие-то моменты рабочего дня вы вступаете в общение с другими людьми – с клиентами (внутренними и внешними), с потенциальными клиентами, с торговыми представителями, с айтишниками, даже с курьерами из службы доставки, – и чем
