соображает:
– Маааш, – кричит куда-то в другую комнату офиса, – а где у нас скрипты??
Минуты две сотрудники перекрикивались, выясняя, кто же в последний раз видел скрипты. В эту сессию обнаружить их не удалось. Зато удалось быстро понять, что никто из сотрудников этими документами не руководствуется. И даже не помнит где они.
Исполнительный директор так и не появился. На следующий день с большим трудом он нашел время для того, чтобы повстречаться со мной и собственником Марией. Постоянно отвлекался на экран монитора, объясняя тем, что контролирует сделку с крупным клиентом.
Но на прямые вопросы о среднем чеке, конверсиях, эффективности менеджеров ответить не смог. Впрочем, не смог и в последующие две сессии. Стало понятно, что с исполнительным что-то не так. Дело начало вязнуть.
Знаете, это тот случай, когда никто явно не противится, но дело все равно не идет. То клиенты отвлекают. То нужного документа не найти. То времени нет.
Мне стало понятно, что исполнительный директор саботирует. О чем я сказал Марии, отведя в сторонку. Она не сразу раскрылась, продолжая играть в игру обстоятельств, которые всему мешают. Но затем ее прорвало.
Как оказалось, она давно хочет от него избавиться. Но не может. Потому что он уже несколько раз прямо шантажировал ее о сливе маленьких «секретиков» компании в соответствующие контролирующие органы. Кроме того, почти весь коллектив он собрал вокруг себя, создав центр власти. Случись чего – компания останется без отдела продаж и без клиентов.
Что интересно. За три месяца до этого из компании ушел руководитель отдела продаж, забрав с собой жирный пакет контрактов.
Когда выбирается внешне симпатичный человек, с достаточными профессиональными навыками, которому передается часть дел в компании на полном доверии, получается такая ситуация.
К сожалению, я не смог помочь Марии. Конечно, в компании были не настроены процессы. Но проблема заключалась в том, что управление компании лишь формально оставалось у собственника. По сути – за штурвалом сидел человек, который запустил свои щупальца глубоко в тело бизнеса и паразитировал на нем, превратив в Токсичный.
Такова цена иррационального делегирования.
Три причины, которые мешают вам делегировать операционку
Собственники постоянно думают о том, как снять с себя рутину и передать ее наемному персоналу. Большинство об этом говорит, но продолжает «впахивать» больше своих сотрудников. Что-то не дает им это сделать.
Я нашел три причины, которые мешают делегировать операционку:
1. Думать против себя
Почти каждый, худо-бедно, умеет защищать себя от оценок и мнений окружающих. Но почти никто не защищает себя от своих собственных оценок и суждений. Остановитесь, и вспомните, сколько раз за последнюю неделю ваш внутренний голос обвинял вас или говорил, что вы повели себя неправильно.
Возьмите
