при этих словах он снова заулыбался и передал меню Демьяну.
– Экий вы любитель поесть, – поддержал Демьян Петрович коллегу. – Так недолго и располнеть.
– Да, вкусно поесть, да сладко поспать – что нам старикам еще хотеть? – риторически произнес Шунькин и вновь улыбнулся. Этот дядька прямо таки подкупал своим добродушием и вызывал симпатию у окружающих.
Дождавшись пока Демьян сделает свой заказ, и пользуясь тем, что у него имелась пара свободных минут Шунькин громко произнес:
– А я вот, Демьян Петрович, человек технический, поэтому не совсем понимаю, как вы собираетесь ФПГ на рынке подвинуть? Нет, я, конечно, помню ваш доклад на заседании Совета директоров, но вот все же если простыми словами, то чего делать собираетесь?
Демьян заметил, что на него смотрит не один только Шунькин. Даже экономист Жанна и Элла Эмильевна, по прозвищу «Дубль-Э», притихли и внимательно посмотрели в сторону нового коммерческого директора.
– Да, тут все просто, – сказал Демьян. – Есть такая штука – маркетинг, она гласит, что людям важны не только функциональные свойства товара, но и эмоции, которые он вызывает. Поэтому если свойства товаров конкурентов могут быть сильно похожи, то эмоциональная составляющая может кардинально отличаться. И благодаря этому какие-то товары людям нравятся больше – и они их охотно покупают, а какие-то нравятся меньше или не нравятся вовсе.
– И чего этот ваш маркетинг может сделать с таким простым товаром как бензин? Он же у всех одинаковый! – продолжал докапываться технический директор и забавно развел руками в стороны, как бы призывая присутствующих разделить его мнение.
– А вот мы и сделаем, чтобы он был разный!
– Это как это? – переспросил Шунькин. – Разбавлять что ли будем?
– Нет, не надо ничего разбавлять. Здесь важно понять, что люди ведь не бензин у нас покупают. Точнее не только его. Прежде всего, люди, заезжающие на АЗС, решают свою проблему. Ведь если бы топливо никогда не кончалось, потребитель ни за что не ездил бы на заправку. А поскольку оно все-таки периодически заканчивается, то люди вынуждены куда-то за ним ездить. И эту неприятную вынужденность мы будем заменять на положительные эмоции. Мы снесем наши операторские будки, построим вместо них просторные комплексы, площадью скажем так метров четыреста. Внутри сделаем приятное освещение, поставим столики, чтобы можно было кофейку попить, откроем доступ к чистым удобным туалетам. Добавьте сюда десяток торговых стеллажей, на которых можно купить самые необходимые товары или даже продукты – и все, люди заметят кардинально другое отношение к себе и поймут, что заправка это не место где грязно, холодно и небезопасно в темное время суток, а хорошее уютное место где тебе всегда рады. Люди будут выбирать нас, а не конкурентов и будут проецировать свои общие ощущения, в том числе и на качество бензина.
– Ну, вы даете! Прямо какое-то
