Также «зачем?» необходимо для понимания конкретики задачи «что?» и развития ответственности у сотрудника. Например, если необходимо вдохновить сотрудников на максимальную отдачу, то можно «продать» идею, для чего это нужно.
Приведя еще несколько примеров и дав отработать кейсовые упражнения в парах и тройках, Сергей Николаевич закончил лекцию общими выводами:
– Подытожив вышесказанное, могу уверенно сказать, что все задачи необходимо ставить по двум критериям: «что?» и «когда?». Вам необходимо выработать этот навык, даже если сотрудник давно работает, запомните это.
Если задача новая, сложная, вы сомневаетесь в сотруднике или цена ошибки высокая, то можно добавить «как?» и «зачем?». Когда ставите глобальные цели перед собой или сотрудниками, необходимо использовать все четыре критерия:
1. «Что?» – конкретика: чем лучше объяснишь, тем больше вероятность качественного выполнения.
2. «Когда?» – временные рамки увеличивают вероятность выполнения и возможность планирования.
3. «Как?» – объяснение алгоритма выполнения облегчает выполнение сложной задачи, систематизируя весь процесс.
4. «Зачем?» – конкретика, мотивация и приоритет выполнения.
Когда все записали и Сергей Николаевич рассказал о возможных последствиях неправильной постановки задач, он предложил еще несколько инструментов-помощников для большей эффективности.
– Фиксация – еще один помощник для выполнения задачи. Помните, что самая острая память хуже самого тупого карандаша. Руководителям, особенно тем, кто сосредоточен на важных, стратегических задачах и целях, свойственно забывать, какие задачи кому они поставили, поэтому все фиксируйте, – серьезно сказал Сергей Николаевич.
– Ничего сложного нет: при постановке задач сотрудникам фиксируйте их в своем ежедневнике. В современном мире часто используются компьютерные помощники, такие как Outlook, Excel, смартфон и т. д. Не забывайте об этом, – добавил Сергей Николаевич.
– В Outlook есть функция задач, которые можно ставить сразу в Outlook своим подчиненным и контролировать выполнение по срокам, а также использовать опцию «напоминания». Excel – цифровой аналог бумажного листа с задачами, только с бо́льшими возможностями.
Вечером этого дня Андрей решил заехать в гости к своим друзьям, у которых было двое детей. Если раньше он не обращал внимания на коммуникации друзей с детьми, то на этот раз по-другому посмотрел на общение и обнаружил некоторую особенность. Мать ругала детей за то, что не убрано в комнате. Впервые Андрей решил понять, как именно говорит мать и как ставит задачи детям.
– Ну-ка быстро убрались в комнате, – строго сказала она.
К своему удивлению, Андрей увидел, что мать детей говорила об уборке как о процессе, который необходимо было делать постоянно, а не о результате, к которому хотела бы прийти. Дети постоянно разбрасывали
