или научные проблемы, к решению которых стремится клиент.
Консультативная беседа – это личностно-ориентированное общение, в котором осуществляется общая ориентировка в личностных особенностях и проблемах клиента, устанавливается и поддерживается партнерский стиль отношений (на равных), оказывается необходимая психологическая помощь в соответствии с потребностями, проблематикой и характером консультативной работы [2]. В зависимости от этапа работы консультативная беседа может быть начальной, процессуальной, завершающей и поддерживающей.
В быту люди часто оказывают друг другу консультативную помощь, например, подруга жалуется своей подруге на мужа, ребенка или начальника, рассказывает о своих переживаниях, а та выражает ей поддержку и дает советы. Однако профессиональное консультирование отличается от такого бытового случая рядом важнейших признаков:
• профессионал получает за свою работу деньги;
• время консультации точно определено (обычно 1 час);
• профессионал играет роль ведущего, а клиент – ведомого;
• профессионал использует большой объем теоретических знаний;
• в ходе беседы он использует профессиональные приемы (см. ниже), предназначенные для решения проблемы;
• он нацелен на решение проблемы, а не на сочувствие и одобрение;
• он не дает советов, но помогает клиенту понять самого себя и изменить самого себя.
В соответствии с концепцией А. Блазера [1] выделяются шесть основных этапов консультативной работы.
1. Построение надежных межличностных и конструктивных рабочих отношений.
2. Детальное описание проблемы с точки зрения клиента.
3. Проблемный анализ: а) актуальные условия существования проблемы (Какая она здесь и теперь? Какова ситуация? Какие ощущения?); б) биографические условия появления; в) ее функциональное значение для клиента (Зачем? Почему необходима?).
4. Идентификация проблемы, выражение целей и плана работы.
5. Работа с проблемой и закрепление результатов в реальной жизни.
6. Заключительная фаза.
Теперь подробнее раскроем смысл каждой стадии и те трудности, с которыми сталкивается психолог.
Надежные межличностные отношения предполагают не только то, что психолог должен понравиться клиенту как личность. Скорее психолог должен показать свою квалификацию и серьезное отношение к выполнению своих задач. Клиент должен быть уверен, что имеет дело с профессионалом высокого уровня и его проблемы могут быть решены, что он пришел не зря. Многие клиенты проверяют психолога с помощью «контрольных» вопросов, желая убедиться в том, что помощь им действительно будет оказана. Их интересует методика работы, необходимое время для получения результата, действительно ли проблема разрешима. Психолог должен быть готов к такой проверке.
Второй аспект отношений – вопрос безопасности клиента. Большинство клиентов хотели бы удостовериться в конфиденциальности бесед, что их тайны не будут раскрыты. Клиент нуждается в том, чтобы не ощущать
