S. Building Better Brands: A comprehensive guide to brand strategy and identity development. – How Design Books, 2014.
Замечательная книга для углубленного чтения о том, как создавать и развивать бренды. Она рассказывает о позиционировании бренда, опыте и идентичности, а также содержит полезные указания и советы.
• О бизнес-культуре
Cavanaugh A. Contagious Culture: Show up, set the tone, and intentionally create an organization that thrives. – McGraw-Hill Professional, 2015.
Великолепная вдохновляющая книга о том, как создать бизнес-культуру. Вы узнаете о пошаговой методике создания культуры результативности (performance culture). Она поможет сделать вашу стратегию настолько эффективной, насколько возможно.
• О методах исследований
Walker I. Research Methods and Statistics. – Macmillan Education, 2010. Книга детально рассказывает о методах исследований, проверке гипотез и нормальном распределении. Важно прочесть ее, если вы хотите лучше разобраться в этой теме.
Ссылки
Bagnall, Bounie, Huynh, Kosse, Schmidt, Schuh, Stix (2014). Consumer Cash Usage: A Cross-Country Comparison with Payment Diary Survey Data. Federal Reserve Bank of Boston: Working Papers, № 14–4 [Online]; http://www.bostonfed.org/economic/wp/wp2014/wp1404.pdf [по состоянию на 1 ноября 2015 г.].
Deloitte (2014). Customer-Centricity: Embedding it into Your Organization’s DNA; http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ie/Docu-ments/Strategy/2014_customer_centricity_deloitte_ireland.pdf [по состоянию на 1 ноября 2015 г.].
Google (2015). Consumer Barometer; https://www.consumerbarometer.com/en/ [по состоянию на 1 ноября 2015 г.].
3. Препятствия и их преодоление
О чем эта глава?
Мы поговорим о некоторых препятствиях, с которыми сегодня сталкивается цифровой маркетинг, и о том, как их преодолеть. Важно увидеть потенциальные препятствия на ранних этапах разработки стратегии и убедиться, что вы учли их в своих планах.
Ключевые темы:
• Технологии
• Навыки
• Бюджет и ресурсы
• Бизнес-приоритеты
• Регулирование
Ознакомившись с главой, вы поймете, какие препятствия встают на пути осуществления стратегии. Кроме того, узнаете, как преодолеть эти препятствия и сделать стратегию жизнестойкой.
Несмотря на всё то, что мы говорили о долгой истории цифрового маркетинга, он постоянно развивается и бросает всё новые и новые вызовы компаниям разных видов и масштабов. Покупатели освоились в мире цифровых технологий очень быстро, но большинство компаний просто не в состоянии уследить за всем. В этой главе мы проанализируем некоторые препятствия, мешающие внедрению стратегии, и пути их преодоления.
Когда вы задумаетесь о том, что в конце XX века клиенты в основном приобретали товары у продавца в магазине или заказывали по телефону, станет ясно, насколько сильно цифровая революция повлияла на различные области деятельности компаний в те годы. Например:
• новые технологии коренным образом изменили существующие системы, в том числе системы обслуживания клиентов, автоматизацию маркетинга, информационную безопасность;
• защита персональных данных, в том числе политика относительно файлов cookie и право не оставлять информацию о себе в базе того или иного веб-сервиса, поменяла технику продаж
