– клиенту/гостю
В светском этикете:
женщина – мужчине
женатый – холостому
старший – младшему
• Рукопожатие должно быть достаточно твердым, в том числе и для женщин.
• Если правая рука занята, нужно извиниться и протянуть левую.
• Не протягивать только пальцы.
• При рукопожатии нужно смотреть в глаза друг другу.
• Продолжительность рукопожатия – 2–3 секунды (1–2 движения). После этого руку следует отпустить, даже если представление продолжается.
• Рукопожатиями обмениваются только стоя.
• Нельзя идти с протянутой рукой.
• Нельзя обмениваться рукопожатиями через стол.
• Невежливо не ответить на предложение рукопожатия.
4. Обращение. Обращаться к человеку нужно так, как вам его представили или как он представился сам.
• Если вы не расслышали имя, отчество или фамилию, переспросите сразу.
• Если вы знаете только фамилию, к ней следует добавить слова «господин» или «госпожа».
• Вы можете сами спросить человека, как вам обращаться к нему.
• Переход с «вы» на «ты» возможен только по обоюдному согласию или в неформальной обстановке.
• Если возраст собеседника до 25 лет, к нему следует обращаться на «вы» и дополнять полным именем, если более 25 лет – обращаться на «вы» и дополнять именем и отчеством.
О чем расскажут ваши жесты, или Невербальные формы общения
Невербальное общение, более известное как язык мимики и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Известно, что около 70 % информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу. Наше отношение к собеседнику довольно часто формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов: походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т. д.
Невербальные средства являются важным дополнением речевой коммуникации, жест – это невысказанное слово. Поэтому понимать язык мимики и жестов важно в первую очередь для людей из мира бизнеса, так как невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника. Но стоит помнить, что если внимательно наблюдаете за своим собеседником, то есть большая вероятность того, что он делает то же самое.
Для того чтобы вам было легче ориентироваться и понимать язык мимики и жестов, ниже приведена информация, которая описывает самые распространенные «слова» невербального общения.
Выражение лица при разных эмоциях
Типичные выражения лица, сообщающие о ваших эмоциях, следующие:
• радость: губы искривлены и их уголки оттянуты назад, вокруг глаз образовались мелкие морщинки;
• интерес: брови немного
