на правильность наших идей, мыслей, планов, а также отношение к себе и окружающему нас миру. Оглядитесь повнимательнее, а много ли вокруг вас людей, способных поддержать беседу и желающих общения именно с вами? Задумайтесь, а приятный ли вы собеседник? В этой книге мы разберем самые основные правила, создающие культуру общения. И если вы хотите приобрести мастерство в умении вести разговор, то внимательно прислушайтесь к нижесказанному, постарайтесь впитать в себя наши рекомендации и применить их в своем опыте общения.
Глава 1
Взаимоотношения с собеседником
Взаимоотношения с собеседником, как и любые другие отношения, предполагают в первую очередь взаимную симпатию. Как же ответить взаимностью человеку, которого вы, может, впервые видите? А нужно ли вообще думать о том, как себя вести с собеседником? Не просто нужно, а необходимо! Ведь именно от того, насколько грамотно мы выстроим беседу, насколько правильно будем себя вести в процессе общения, зависит результат нашего разговора, впечатление, которое мы можем оставить в памяти собеседника, а значит, и возможность дальнейшего общения.
Поэтому в этой главе мы поговорим об этикете общения, культуре поведения и принципах построения беседы. Мы обсудим такие, казалось бы, простые, но требующие пристального внимания моменты, как приветствие, прощание, расположение к себе собеседника, затронем тему споров и разногласий, научимся находить выход из самых сложных ситуаций.
Внимательно прислушайтесь ко всем советам и смело начинайте воплощать эти истины в жизнь. А результат не заставит себя ждать, поверьте!
Правило № 1
Что такое приветствие/прощание?
Любой вид общения начинается с приветствия, а заканчивается прощанием, будь то мимолетная встреча или запланированное ранее мероприятие. Именно от того, каким образом мы приветствуем людей, зависит последующая беседа, а от того, как мы прощаемся, – впечатление о нас. Поэтому просто необходимо владеть азами этого искусства.
Существует много форм приветствия и прощания с человеком, многие из которых имеют исторические корни, а некоторые носят специфический характер и зависят от многих условий, например, профессиональных, территориальных, возрастных. Но все же есть определенные правила, которые необходимо соблюдать при любых обстоятельствах.
Встречая людей знакомых или тех, с кем вы желаете поговорить, обязательно поздоровайтесь, будь то соседи, приятные и не очень, коллеги, даже если они работают с вами на разных этажах, служащие, которых вы встречаете изо дня в день. Любое приветствие – это, прежде всего, наше проявление уважения к человеку и наша воспитанность.
Расставаясь с кем-то, не забудьте попрощаться. Будьте щедрыми на такие скромные подарки, как пожелание человеку здоровья и хорошего настроения. Но делайте это обязательно искренне и от всего сердца!
Не стоит при этом забывать про традиции, сложившиеся исторически и существующие в разных странах. Такие традиции нужно уважать, а для этого необходимо их знать. Поэтому, собираясь в путешествие, ознакомьтесь не только с культурой той страны, которую вы хотите посетить, но и со знаками приличия в ней. Не забывайте об этом, будучи гостеприимными хозяевами в своей стране. Ведь это в первую очередь наша с вами культура.
Так, например, в Австралии наиболее предпочтительным приветствием является рукопожатие. Особо важным для данной культуры общения является сохранение личного пространства на уровне вытянутой руки и установление контакта на уровне глаз.
Французы приветствуют друг друга рукопожатием и поцелуями, даже если встреча случайная и не предполагает дальнейшей беседы. При этом поцелуи могут быть в щеки, а могут выражаться воздушно. Рукопожатие носит характер однократного движения «вверх-вниз». Приветствие кивком головы или вербальное приветствие может восприниматься как неуважение и даже оскорбление.
Соблюдение правил приветствия поможет избежать многих недоразумений при общении. Дело тут не в формальностях, а в действительном уважении к людям, проявлении своей воспитанности и просто создании себе и окружающим хорошего настроения.
Правило № 2
Расположение к себе
Коммуникабельность, или общительность, – это одна из составляющих успеха в современном мире. Умение установить контакт с собеседником, правильно оценить намерения оппонента, верно истолковать скрытые побуждения говорящего, расшифровать «язык жестов», сопровождающих его речь, – это и есть путь к осознанию мыслей и чувств своего собеседника, расположению к себе человека, преодолению возможного барьера непонимания, а значит, и избежания конфликтов.
Секреты общительности просты, но не многие им следуют. Чтобы добиться желаемого результата от своего собеседника, установить контакт, необходимо, прежде всего, расположить своего
