наоборот, имеет тенденцию к понижению.
Ложь всегда тянет за собой другую ложь. Это неизбежно. Поэтому можно применить простой способ – начать уточнять детали, задавать собеседнику вопросы уточняющего характера. Рано или поздно совравший человек начинает нервничать и тем самым выдаёт себя.
Важно вот что. В любом случае ни один из перечисленных признаков не является абсолютным, однозначным и окончательным. Это, так сказать, только сигналы, дающие возможность и основание насторожиться, но не более того.
Поскольку большинство методик выявления лжи фактически диагностируют не ложь, а стресс (а в страховании он есть и у настоящего потерпевшего, и у афериста), отличить обманщика непросто. Проблема также в том, что если человека (клиента) видишь впервые, то не можешь знать, какое поведение для него является обычным, т. е. какой уровень проявления эмоциональности, характеристики речи и невербальных сигналов для него характерны. А вычислить ложь можно именно по отличиям от типичного поведения для данного человека.
Самыми характерными признаками неискренности являются:
– полностью закрытая поза, руки в карманах, взгляд исподлобья – нежелание разговаривать, стремление защититься;
– легкое прикосновение к кончику носа в процессе рассказа о себе – свернутый жест прикрытия рта;
– отведение взгляда, частые моргания, а также потирание глаз – трудно смотреть в глаза и лгать;
– дернулись зрачки глаз – обдумывает правдоподобный ответ;
– нервные движения – вдруг начинает поправлять одежду, прическу, смахивать что-то со стола, переставлять предметы;
– хрипота и покашливания – необходимость лгать вызывает горловой мышечный спазм и мешает чисто говорить;
– неоконченные фразы – человек делает паузы, внутренне наталкиваясь на информацию, которую хотел бы скрыть.
По мнению американского психолога Пола Экмана, признаков обмана как таковых не существует, а есть только признаки того, что эмоции не соответствуют словам. Именно поэтому в отношении признаков мы говорим о неискренности, а не о хитрости в её конкретных проявлениях. Обширные проявления несоответствия разных элементов поведения – так называемая неконгруэнтность (когда слова, голос, пластика и проч. передают взаимно противоречивые эмоциональные «сигналы») – позволяют с достаточной степенью достоверности предполагать ложь. Правда, для отдельных невротических личностей такой способ поведения может быть абсолютно нормальным.
Как правило, лож проявляется в следующих аспектах поведения:
– содержание слов (оговорки, ошибки «от волнения», полнота и конкретность ответов на вопросы);
– темп речи (смены темпа, паузы, заученные тирады, возбужденная «скороговорка»);
– бессодержательная речь (слова – «паразиты», обилие речевых клише);
