style="font-size:15px;"> 1. Игнорирование. Пример по социальной сети. Если я вижу, что какой-то участник соцсети хотел бы меня оскорбить (например, он на меня зол из-за моей критики его непрофессиональных высказываний), я могу сообщить, что далее общаться я с данным участникам не намерен. Игнорирование – это тоже оскорбление, но придраться к нему очень трудно.
2. Я консультант по управлению, и если в соцсети я встречаюсь с оскорблением (себя или других) со стороны коллеги, я сообщаю, что для консультанта по управлению переход на личности в общении – свидетельствует о непрофессионализме. Если же такой переход на личности не прекращается, я сообщаю оппоненту о его профнепригодности – это, несомненно, оскорбление.
Получается, что первые 2 пункта – это ответы оскорблением на оскорбления. В ряде случаев это помогает.
3. Использование методики амортизации, которую я описал в инструкции выше. Это более сильный метод, вне всякого сомнения.
4. Бывает, что тот, кто оскорбил, не планировал это сделать и не думал, что его острое слово заденет оппонента – в таком случае и я (если мое высказывание показалось оскорбительным) и мой адекватный оппонент просто приносим друг другу извинения.
5. Переждать. Не стоит сразу отвечать на задевшее вас высказывание. Подождите, сколько сможете. Часто, после повторного прочтения текста, которое в первый раз показалось оскорбительным, вы увидите, что это просто информация, иногда полезная для вашего же использования.
6. Подумайте о возможных причинах оскорбления. Быть может, человек завидует вам, обижен вами, испытывает чувство вины и пр., просто устал или находится в состоянии стресса, а оскорбление – это вторичная эмоция в подобной ситуации. В таком случае, нужно работать с первичной эмоцией16.
Повторюсь – это открытый список и предложен для социальной сети.
Задание
Рис. 4. Книга скачивается бесплатно в магазине издательства Ридеро.
Научитесь отражать оскорбления, применяя рассмотренные методы: амортизацию и мягкую амортизацию по Ю. Орлову.
Тренироваться всегда лучше «на кошечках» – потренируйтесь методам амортизации в социальных сетях.
Но иногда оскорбление требует физического отражения. Учитесь быть бесстрашным (но соблюдайте технику безопасности) и тренируйте свои физические навыки.
И помните, что переживание эмоции оскорбления (особенно, если вы ее часто вспоминаете) приносит зачастую очень много вреда здоровью17. Берегите себя!
2. Управление гневом. Часть 1
Планирование и организация
Как и в предыдущих книгах серий «Эмоции в розницу» и «Эмоции мелким оптом» применим функции управления для описания в данном случае эмоции гнева.
Планирование
При планировании нужно ответить на 3 вопроса:
– Где мы находимся? – Куда собираемся двигаться? – Как мы собираемся
Опять же обращусь к личным продажам. В личных продажах различают ложные, второстепенные и истинные возражения. Преодолеть ложное или второстепенное возражение – невозможно. Их можно только понять, вывести покупателя на истинное (главное) возражение, а же потом обрабатывать его, преодолевать.
Ю. Орлов предлагает специально вспоминать оскорбления, но обрабатывая их при этом методом, который я назвал мягкой амортизацией.
