случаях может перевести проблему в цель и задачи и предложить оптимальную программу заказчику.
Опытный тренер, как правило, выясняет, проводились ли раньше тренинги на предлагаемую тему. Какая была реакция участников, что понравилось, и что нет. Зачем повторять ошибки других тренеров. Полученную информацию, например, раздаточный материал прошлых тренеров, можно использовать в разработке своей тренинговой программы, чтобы не повторять отдельные модули в своей программе.
Тренер узнает у заказчика, сколько времени будет проходить тренинг: 2–3 часа, полдня, день, два, три дня, неделю или планируется серия тренингов. Какое будет количество участников 10,20, 40 или больше?
Где будет проходить тренинг: на территории заказчика или на вашей территории? Возможно, тренеру придется брать в качестве ассистента другого тренера или работать командой.
Тренер проясняет ситуацию с профессиональной подготовкой участников тренинга.
Возможно, придется сделать два потока обучающихся: один – для менее опытных сотрудников, другой – для более опытных кадров.
Тренер уточняет уровень мотивации будущих участников – как высоко желание учиться и работать над собой. Будет ли участвовать само руководство в процессе обучения. Это является мощным мотивирующим фактором. К чему нужно быть готовым в процессе тренинга? Какой уровень профессионализма участников тренинга?
Тренер заранее выясняет, как будет оцениваться результативность тренинга, по каким критериям будут оценивать работу тренера, нужен ли будет отчет, видео конспект, рекомендации, дальнейшее консультирование?
Хорошо, если заказчики готовы, чтобы тренер провел диагностику уровня квалификации сотрудников. С этой целью тренер предлагает:
✓ Методика «Таинственный покупатель;
✓ присутствие и наблюдение в колл-центре;
✓ совместный выезд с сотрудниками компании на переговоры;
✓ участие в совещаниях компании;
✓ анализ видеозаписи выступлений или аудиозаписи переговоров.
Заполнение специальных анкет-вопросников на тему: уровень мотивации сотрудников, уровень лояльности, психологический климат в коллективе.
Не пройдя первого этапа, нельзя переходить ко второму этапу. Первый этап – это база и фундамент эффективной тренинговой программы.
Список вопросов заказчику:
• Сформулируйте цель тренинга?
• Для чего вам нужен тренинг? Для решения, каких проблем?
• Какие компетенции будем тренировать?
• Количество участников?
• Сколько дней будет проходить тренинг?
• Уровень мотивации участников в баллах от 1 до 10.
• Какой уровень профессиональной подготовки сотрудников?
• Что было хорошо на прошлых тренингах?
• Что было плохо на других тренингах?
• Что показала диагностика участников?
• Как
