что там происходит;
• слушать, что говорят о конкурентах менеджеры по сбыту;
• расспрашивать своих клиентов об их благоприятных возможностях и трудностях, чтобы быть в состоянии откликнуться на их нужды.
Эффективный менеджер
Как памятку следует держать перед глазами 10 качеств, являющихся, согласно исследованиям, признаками эффективного управляющего:
(1) Четко указывать направление.
(2) Не только говорить, но и слушать.
(3) Демонстрировать честность.
(4) Подбирать способных людей.
(5) Учить и поддерживать подчиненных.
(6) Давать объективную оценку.
(7) Осуществлять постоянный контроль.
(8) Понимать финансовые последствия решений.
(9) Поощрять новые идеи и новшества.
(10) Отдавать четкие приказы, когда необходимо.
Глава 4
Лидерство
Споры о различии и сходстве понятий «лидерство» и «менеджмент» ведутся, велись и будут вестись всегда. Сейчас господствует мнение о том, что это все-таки разные понятия, хотя они часто пересекаются.
Лидерство обладает пятью характеристиками, не свойственными менеджменту. Лидер должен:
(1) задавать направление;
(2) вдохновлять;
(3) создавать команды;
(4) быть примером;
(5) быть признанным.
Анри Файоль (в 1916 г.) перечислил качества, необходимые руководящему лицу. Такой человек должен:
• прекрасно знать сотрудников;
• бороться с некомпетентностью;
• разбираться в юридических тонкостях договоров о найме;
• быть хорошим примером;
• регулярно проводить проверки в организации и использовать сводные таблицы для дальнейшего анализа;
• собирать главных заместителей на совещаниях, в ходе которых вырабатывается общее направление и планы действий;
• не погрязнуть в деталях;
• стремиться к тому, чтобы активность, инициатива, лояльность и единство были основными ценностями для всех сотрудников.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
