Goose – водка, производимая компанией Bacardi (Франция).
5
Jackson Р. Maps of Meaning: An Introduction to Cultural Geography. Routledge, 1989.
6
Всемирно известный открытый рынок в Сиэтле, где торгуют рыбой (создан в 1930 году).
7
Компания, занимающаяся исследованиями мирового рынка. Основана в 1968 году Джеймсом Дэвидом Пауэром-третьим.
8
Американский интернет-магазин одежды.
9
Суперкубок – финальная игра за звание чемпиона Национальной футбольной лиги (американский футбол).
10
Сеть магазинов в США, торгующих промышленными товарами высшей категории. Основана в 1901 году Джоном Нордстремом и Карлом Уоллином.
11
Агентство, изучающее поведение потребителей и ставящее своей целью улучшение обслуживания во всех сферах. Основано в 1971 году.
12
American Customer Satisfaction Index – результаты изучения потребительского мнения публикуются каждый месяц, национальный Индекс обновляется четырежды в год и отражает позиции более чем 225 компаний из 47 отраслей, двух местных правительственных программ и более 100 программ и сайтов федеральных правительственных агентств.
13
Компания, специализирующаяся на технологиях для онлайн-конференций. Основана в 1999 году.
14
Сенге П. Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации. М.: Олимп-Бизнес, 2009.
15
Подразделение Zappos, отвечающее за обучение и развитие персонала.
Комментарии
1
Jackson P. Maps of Meaning: An Introduction to Cultural Geography. – Routledge, 1989.
2
Mersdorf S. Whose Responsibility Is Customer Service? 2010 // http://survey.cvent.com/blog/cvent-web-surveys-blog/whose-responsibility-is-customer-service.
