собраниях фирмы;
♦ разрабатывает сервисные рекламные листовки для вручения клиентам.
Еженедельные задачи:
♦ изучает мотивацию отказов изготовителя в удовлетворении претензий и принимает необходимые меры;
♦ руководит контролем качества работ в цехе;
♦ выясняет с диспетчером причины задержек ремонтов;
♦ выборочно проверяет правильность и качество исполнения операций;
♦ координирует графики ремонтов с менеджером службы запчастей, убеждаясь, что необходимые детали имеются в наличии;
♦ координирует планирование работ с приемщиком для обеспечения полного использования рабочего времени;
♦ отслеживает новейшие технологии ремонта автомобилей и обеспечивает их освоение в цехе;
♦ контактирует с поставщиками по вопросам качества поставляемых товаров – оборудования, инструмента, рабочей одежды и т. п.;
♦ следит за удовлетворением требований клиентов;
♦ выясняет причины возврата автомобилей из-за некачественного ремонта и урегулирует эти ситуации с клиентами.
Ежедневные задачи:
♦ контактирует с приемщиком по вопросам ремонта, трудозатрат и стоимости;
♦ оценивает стоимость запасных частей, стоимость работы, время, необходимое для ремонта, и инструктирует персонал о наиболее эффективных методах выполнения работ;
♦ обеспечивает непрерывность и равномерность загрузки цеха работой, отслеживая работу техников и очередь автомобилей, ожидающих ремонта или контроля качества после ремонта;
♦ при необходимости помогает сотрудникам;
♦ использует систему контроля правильности исполнения операций;
♦ инструктирует персонал по правилам техники безопасности и нормативным документам по этим вопросам, периодически обновляя информацию;
♦ ведет файлы (картотеку) истории ремонтов по каждому автомобилю.
Задачи оператора-диспетчера
Заступив на смену.
Отвечать на звонки и осуществлять запись на обслуживание.
Открыть кассу, внести необходимые записи в журнал кассира-операциониста.
Включить оргтехнику, подготовить ее к работе.
Проверить наличие чистых бланков, договоров, листов обращения и т. д., при необходимости, размножить недостающие.
Протереть стулья, стол, стойку, стекло в приемной.
Начать оформление клиентов.
Работа с клиентами.
При ответе на звонок начинать разговор с приветствия, названия фирмы и своего имени.
В процессе разговора вежливо и подробно отвечать на вопросы.
В случае затруднений с ответом переводить разговор на мастера-приемщика.
При записи клиента узнавать предположительные неисправности или цель визита.
Предоставлять клиенту всю необходимую
