со стратегическими целями и текущими задачами.
Мотивирующие факторы известны, но именно применение их в удачном для данного предприятия сочетании создает систему, которая либо мобилизует коллектив, либо разваливает его:
♦ стабильность трудоустройства;
♦ удовлетворение от работы: признание вклада в успехи фирмы и ценности сотрудника;
♦ нормальный микроклимат в трудовом коллективе;
♦ социальная защищенность;
♦ конкурентоспособная стабильная зарплата, достаточная для желаемого уровня жизни;
♦ стимулирование увеличения производительности труда;
♦ конкурентоспособные льготы.
Ниже приведены нужды сотрудников, которые необходимо держать в сфере внимания руководителей.
♦ физические нужды: люди желают обедать в стороне от рабочих мест, в чистой и уютной столовой, пользоваться чистыми, хорошо освещенными, хорошо вентилируемыми раздевалками, туалетами, душевыми.
♦ стабильность и безопасность: служащие и рабочие предпочитают работать на удобных и чистых рабочих местах, быть защищенными от травматизма, от простоев при сдельной системе оплаты труда из-за несвоевременной доставки к рабочим местам материалов для ремонта или малого количества заказов.
♦ социальные нужды: многие хотят развиваться, учиться новым навыкам, готовиться к использованию более широких возможностей.
♦ оценки: в коллективе сотрудники пересматривают свои самооценки, учатся уважать мнение других, помогать друг другу.
♦ надежды: квалифицированные сотрудники надеются со временем быть выдвинутыми на более высокооплачиваемую должность, или организовать собственную мастерскую, или добиться удачи другим способом.
♦ содействие в решении семейных проблем, кредит на покупку автомобиля и т. п.
В обмен на обеспечение перечисленных преимуществ предприятие ожидает от персонала:
♦ регулярного присутствия на работе и минимальных потерь рабочего времени;
♦ нормальных производительных усилий;
♦ отношений сотрудничества с коллегами;
♦ личной честности;
♦ согласия с целями фирмы;
♦ удовлетворительной отдачи от вложений в оплату труда;
♦ стабильного роста бизнеса.
Пример мотивации людей на определенное поведение с помощью плакатов. Повесьте в цехе постоянный плакат: «Чем больше клиентов будут довольны сервисом, тем лучше перспективы роста выручки и зарплаты». Ни кнута, ни пряника – только информация, предоставляющая людям обратную связь об их поведении и связывающая повседневные действия с долгосрочной задачей.
Удовлетворение предприятия прибылью, а его клиентов – сервисом возможно только на основе концепции win-win – "выигрываем вместе”. Ибо выиграть можно только вместе.
